Analisis Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi TIX ID Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ) Dalam Mengatasi Permasalahan Kinerja.pdf

TIX ID merupakan salah satu aplikasi pemesanan tiket bioskop berbasis mobile yang banyak digunakan di Indonesia. Namun, sejumlah kendala yang berkaitan dengan performa dan kualitas pengalaman pengguna masih ditemukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengalaman pengguna terhadap aplikasi TIX ID menggunakan metode <i>User Experience Questionnaire (UEQ)</i> yang mencakup enam dimensi: daya tarik, kejelasan, efisiensi, ketepatan, stimulasi, dan kebaruan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 36 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh dimensi memiliki nilai rata-rata yang relatif rendah dengan interval kepercayaan 95% yang mencakup nilai nol, yang berarti persepsi pengguna tidak signifikan secara statistik. Dimensi stimulasi memperoleh nilai tertinggi (mean = 0,049), sedangkan kebaruan menjadi dimensi dengan nilai terendah (mean = –0,083). Temuan ini menunjukkan bahwa aplikasi TIX ID belum mampu memberikan pengalaman pengguna yang optimal. Dengan demikian, diperlukan upaya pengembangan lebih lanjut pada aspek performa sistem, keandalan fitur, dan inovasi antarmuka guna meningkatkan kualitas pengalaman pengguna secara menyeluruh.

TIX ID是印尼广泛使用的移动电影票预订应用之一。然而，该应用仍存在若干与性能及用户体验质量相关的问题。本研究旨在采用<i>用户体验问卷（User Experience Questionnaire，UEQ）</i>方法评估用户对TIX ID应用的体验，该问卷涵盖六个维度：吸引力、清晰度、效率、准确性、刺激性及新颖性。本研究采用定量描述性研究方法，通过向36名受访者发放问卷收集数据。分析结果显示，所有维度的平均得分相对较低，且95%置信区间包含零值，这表明用户感知在统计上不显著。刺激性维度得分最高（均值=0.049），而新颖性维度得分最低（均值=-0.083）。这些发现表明，TIX ID应用尚未能提供最优的用户体验。因此，需进一步在系统性能、功能可靠性及界面创新方面开展改进工作，以全面提升用户体验质量。