ERG Design Cycle 4 / Design / Workshop

Nachdem im vorangegangenen Design Cycle eine große Anzahl an ERGs aus wissenschaftlicher Literatur abgeleitet wurde, soll sich ERG Design Cycle 4 mit der kund:innenseitigen Evaluation der ERGs sowie deren nachhaltigen Bereitstellung beschäftigen.In diesem Zusammenhang fanden mehrere digitale Workshops statt, in denen potenzielle Kund:innen in Gruppen über das Auftreten von Emotionen in Servicesituationen diskutierten. Anschließend erhielten diese die Gelegenheit, eigene ERGs zu entwickeln und zudem bestehende ERGs aus den vorangegangenen Design Cycles zu bewerten. Sowohl die Workshops als auch deren Ergebnisse wurden dabei mit der digitalen Kollaborationsplattform Miro umgesetzt beziehungsweise visualisiert.

在上一轮设计周期中，已有大量从学术文献中衍生得到的ERG，本次ERG设计周期4将聚焦于客户方对ERG的评估及其可持续供给。在此背景下，研究团队举办了多场数字研讨会，邀请潜在客户以小组形式讨论服务场景中的情绪表现。随后，参与者获得了自主开发ERG的机会，同时还可对此前各设计周期中的现有ERG进行评估。本次研讨会及相关成果均通过数字协作平台Miro完成落地与可视化呈现。