งานให้คำปรึกษาระบบการวัดผลการปฏิบัติงาน objective and key results (OKRs) กับโรงพยาบาลรัฐแห่งหนึ่ง

งานให้คำปรึกษาฉบับนี้มีจุดประสงค์เพื่อศึกษา วิเคราะห์และให้คำปรึกษาให้กับโรงพยาบาลรัฐแห่งหนึ่งใน จ. เพชรบุรี ซึ่งเป็นหน่วยงานราชการส่วนภูมิภาค ให้บริการทางด้านสาธารณสุข ป้องกัน ดูแล ส่งเสริมสุขภาพ ฟื้นฟูสุขภาพของประชาชน ดำเนินการภายใต้สังกัดสำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข ซึ่งการบริหารจัดการการเงินการคลังขององค์กรยังไม่เป็นไปตามแผนที่กำหนดไว้ ส่งผลให้ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายองค์กร รวมถึงสถานะทางการเงินของโรงพยาบาลมีความอ่อนไหว ด้วยเหตุนี้จำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพระบบการวัดผล และส่งเสริมให้บุคลากรในองค์กรมีแรงจูงใจในการทำงาน สามารถขับเคลื่อนองค์กรตามเป้าหมายและทิศทางที่วางไว้ได้อย่างสำเร็จลุล่วงไปได้ด้วยดี จากการเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงสถิติและสัมภาษณ์ผู้บริหารระดับสูง เพื่อศึกษาปัญหาและสาเหตุที่มาของปัญหาด้วยแผนภูมิก้างปลา (Fish Bone Diagram) พบสาเหตุของปัญหาทั้งหมด 3 ด้านที่ส่งผลให้การบริหารจัดการการเงินการคลังขององค์กรไม่เป็นไปตามแผนที่กำหนดไว้ ทั้งสาเหตุการวัดผลการปฏิบัติงานภายในองค์กรยังไม่เกิดประสิทธิภาพสูงสุด สาเหตุกระบวนการทำงาน ที่เกิดการเร่งขอข้อมูลในช่วงใกล้วันสิ้นสุดของการประเมินในแต่ละรอบและขาดระบบเทคโนโลยีที่ช่วยดึงข้อมูลให้รวดเร็ว ถูกต้อง ครบถ้วน รวมถึงสาเหตุวัฒนธรรมองค์กรยังไม่พร้อมสำหรับการทำงานในรูปแบบที่ให้ทุกคนมีส่วนร่วมและฟังความเห็นจากทุกฝ่ายอย่างเปิดกว้าง พร้อมทั้งจัดลำดับความสำคัญของปัญหาตามหลักพาเรโต (กฎ 80:20) เพื่อให้ทราบถึงเลือกสาเหตุหลักที่ต้องได้รับการแก้ไข คือ การวัดผลการปฏิบัติงานภายในองค์กรยังไม่เกิดประสิทธิภาพสูงสุด โดยผู้ปฏิบัติงานขาดการจัดลำดับความสำคัญของปัญหา ขาดแรงจูงใจภายในในการปฏิบัติตามเป้าหมาย อีกทั้ง องค์กรต้องประเมินผลด้วยตัวชี้วัด KPIs จากกระทรวงสาธารณสุข สำหรับข้อเสนอแนะในการแก้ไขปัญหา พบว่า ระบบ Objective and Key Results (OKRs) จะสามารถสร้างความเชื่อมโยงของระบบวัดผลกับกลยุทธ์ได้เป็นอย่างดีและสร้างแรงจูงใจภายในให้กับบุคลากรได้ ซึ่งจะทำให้การวัดผลการปฏิบัติงานภายในองค์กรเกิดประสิทธิภาพสูงสุด โดยเริ่มให้คำปรึกษาตั้งแต่การวางแผน ออกแบบ และประเมินผล OKRs ทั้งนี้ ระยะนำร่องจะนำ OKRs มาใช้กับกลุ่มงานการเงินการคลังในช่วงไตรมาสที่ 4 ของปีงบประมาณ 2567 หลังจากนั้นจะปรับปรุงและพัฒนาการใช้ OKRs ให้เหมาะสมกับองค์กรอย่างต่อเนื่องในอนาคต

本咨询项目旨在为碧武里府某公立医院提供研究、分析及咨询服务。该医院为地方政府机构，负责提供公共卫生服务，包括疾病预防、健康照护、健康促进及民众健康恢复等工作，隶属于卫生部办公厅。目前，该机构的财务资金管理尚未达到既定计划要求，导致无法实现组织目标，且医院财务状况较为脆弱。因此，亟需提升绩效评估体系的有效性，增强员工工作动力，推动机构持续达成既定目标与方向。
通过收集统计数据及访谈高层管理者，运用鱼骨图（Fish Bone Diagram）分析问题及成因，发现导致财务资金管理未达计划的问题共涉及三个方面：内部绩效评估尚未达到最优效果；工作流程层面，每轮评估临近结束时存在数据催报现象，且缺乏可快速、准确、完整提取数据的技术系统；组织文化层面，尚未具备全员参与、广泛听取各方意见的开放工作模式。
同时，依据帕累托原则（80:20法则）对问题进行优先级排序，确定核心改进方向为内部绩效评估的优化——员工缺乏问题优先级排序能力、按目标执行的内在动力不足，且机构需采用卫生部制定的关键绩效指标（KPIs）开展评估。针对这一核心问题，研究表明目标与关键成果法（Objective and Key Results, OKRs）系统可有效衔接绩效评估与战略目标，并激发员工内在动力，从而实现内部绩效评估的最优效果。
咨询服务将涵盖OKRs的规划、设计与评估全流程。试点阶段将于2567财年第四季度在财务资金管理团队推行OKRs，后续将持续优化并完善该系统在机构内的应用。