Evaluasi Usability Pada Aplikasi MyIM3 Terhadap Keinginan User Mengguakan Partial Least Squares Equation Modeling (PLS-SEM)

MyIM3 merupakan layanan seluler berbasis aplikasi di indonesia.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menilai efek dari lima kegunaan, yaitu Learnability, efisiensi, memorability, Penanganan Errors dan Satisfaction, pada persepsi kemudahan penggunaan aplikasi MyIM3 Indosat ooredoo hutchison. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada tingginya penggunaan aplikasi digital dalam sektor telekomunikasi, namun masih ditemukannya berbagai keluhan pengguna terkait pengalaman penggunaan aplikasi MyIM3. Metode yang dipakai adalah PLS-SEM, yaitu Partial Least Squares - Structural Equation Modeling, yang memungkinkan untuk melakukan pengujian hubungan sebab-akibat antara konstruk laten dengan data yang tidak berdistribusi normal dan ukuran sampel yang sedang. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 80 responden, didominasi oleh mahasiswa/pelajar.Hasil analisis menunjukkan bahwa hanya dua dimensi, yaitu <i>error handling</i> dan <i>satisfaction</i>, yang memiliki pengaruh signifikan terhadap persepsi <i>usability</i>. Sementara tiga dimensi lainnya—<i>learnability, efficiency</i>, dan <i>memorability</i>—tidak berpengaruh signifikan.Dimensi Satisfaction terbukti sebagai faktor yang paling berpengaruh dalam membentuk persepsi kegunaan, sementara penanganan kesalahan(Errors) memberikan sumbangsih yang signifikan terhadap kestabilan dan kenyamanan saat digunakan. Hasil penelitian ini menegaskan betapa vitalnya pengalaman pengguna dalam proses pengembangan aplikasi digital, terutama di bidang layanan seluler.

MyIM3是印度尼西亚的一款基于应用程序的移动服务。本研究旨在评估易学性（Learnability）、效率、易记性（Memorability）、错误处理（Error Handling）及满意度（Satisfaction）这五个可用性维度对Indosat Ooredoo Hutchison旗下MyIM3应用程序用户易用性感知的影响。本研究的背景基于电信行业数字应用程序的高使用率，然而仍存在用户对MyIM3应用程序使用体验的诸多投诉。本研究采用偏最小二乘-结构方程模型（PLS-SEM，Partial Least Squares - Structural Equation Modeling），该方法可在数据非正态分布及中等样本量的情况下，检验潜变量之间的因果关系。数据收集通过在线问卷进行，共发放给80名受访者，其中以学生群体为主。分析结果表明，仅有错误处理（Error Handling）和满意度（Satisfaction）两个维度对可用性感知（Usability）具有显著影响；而其余三个维度——易学性（Learnability）、效率及易记性（Memorability）——则无显著影响。满意度（Satisfaction）维度被证实是塑造可用性感知的最关键影响因素，而错误处理（Error Handling）则对应用使用过程中的稳定性与舒适度具有显著贡献。本研究结果强调了用户体验在数字应用程序开发过程中的至关重要性，尤其是在移动服务领域。