Supplementary Material for: A importância da avaliação da qualidade percebida em radiologia e o impacto dos fatores sociodemográficos num hospital público português

<b><i>Contexto:</i></b> A avaliação da qualidade percebida é uma peça fundamental para a gestão da qualidade em saúde. Este estudo recorre ao SERVQUAL para avaliar a qualidade percebida pelos utentes da radiologia de um hospital público português e o impacto que os fatores sociodemográficos exercem sobre a mesma. A radiologia do hospital não possuía uma avaliação recente da qualidade, nem conhecia o impacto dos fatores sociodemográficos. Também não existem estudos com aplicação do SERVQUAL em radiologia e os resultados de estudos existentes sobre o impacto dos fatores sociodemográficos na qualidade percebida são controversos. <b><i>Objetivos:</i></b> Avaliar (1) a qualidade percebida pelos utentes, (2) a relação entre a qualidade percebida e os fatores sociodemográficos dos utentes, (3) a relação entre a qualidade percebida e estado de saúde subjetivo dos utentes e (4) a relação entre a qualidade percebida e a qualidade da informação recebida pelos utentes. <b><i>Materiais e métodos:</i></b> Estudo quantitativo e transversal tendo como instrumento de recolha de dados uma versão modificada do SERVQUAL. <b><i>Resultados:</i></b> Os resultados obtidos mostraram que os índices da qualidade percebida dos utentes da radiologia são apenas correlacionados com o grau de escolaridade e com a qualidade da informação recebida. <b><i>Conclusão:</i></b> Os resultados sugerem que os utentes esperam mais da radiologia, uma vez que as suas perceções da qualidade do serviço não atingem o nível das expetativas. Os resultados sugerem também uma influência positiva significativa da qualidade da informação recebida sobre a qualidade percebida do serviço e uma influencia negativa significativa da escolaridade sobre a qualidade percebida. Os resultados sugerem ainda que monitorizar a qualidade do serviço percebido pelos utentes permitiria não só planear estratégias precisas de intervenção de alta efetividade no departamento de radiologia, como também monitorizar a resposta a essas ações, trazendo deste modo benefícios para a melhoria da qualidade dos cuidados prestados.

**研究背景：** 感知质量评估是医疗质量管理的核心组成部分。本研究采用SERVQUAL工具，对葡萄牙某公立医院放射科就诊患者的感知服务质量，以及社会人口学因素对该质量产生的影响进行评估。该医院放射科此前尚无最新的服务质量评估，也未明确社会人口学因素的具体影响。目前尚无将SERVQUAL应用于放射科领域的相关研究，且现有关于社会人口学因素对感知质量影响的研究结论尚存争议。
**研究目标：** (1) 评估就诊患者的感知服务质量；(2) 分析感知服务质量与患者社会人口学因素之间的关联；(3) 分析感知服务质量与患者主观健康状态之间的关联；(4) 分析感知服务质量与患者所接收信息质量之间的关联。
**材料与方法：** 本研究为定量横断面研究，采用改良版SERVQUAL量表作为数据收集工具。
**研究结果：** 研究结果显示，该放射科患者的感知质量指数仅与受教育程度及所接收的信息质量存在相关性。
**研究结论：** 结果表明，患者对放射科的服务抱有更高期望，因其感知到的服务质量未达到预期水平。此外，所接收的信息质量对感知服务质量具有显著正向影响，而受教育程度则对感知质量存在显著负向影响。本研究同时指出，监测患者感知的服务质量，不仅能够帮助放射科制定精准高效的干预策略，还可跟踪此类干预措施的实施效果，进而为提升医疗服务质量带来切实裨益。