EVALUASI PENGALAMAN PENGGUNA APLIKASI MYXL MENGGUNAKAN MODEL NIELSEN DAN ANALISIS PLS-SEM.pdf

Aplikasi layanan digital seperti MyXL menjadi sarana penting dalam membantu pengguna mengelola layanan seluler secara mandiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat usability aplikasi MyXL berdasarkan lima atribut model Nielsen, yaitu learnability, efficiency, memorability, errors, dan satisfaction. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 71 responden, kemudian dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil pengujian measurement model menunjukkan bahwa seluruh indikator valid dan reliabel. Namun, analisis discriminant validity menunjukkan adanya korelasi antar konstruk yang belum sepenuhnya memenuhi kriteria Fornell-Larcker. Pada uji hipotesis, hanya variabel efficiency dan memorability yang terbukti berpengaruh signifikan terhadap persepsi usability pengguna. Hasil penelitian ini memberikan masukan bagi pengembang aplikasi MyXL untuk fokus pada peningkatan efisiensi dan kemudahan penggunaan yang berkesinambungan.

诸如MyXL的数字服务应用，已成为用户自主管理移动通信服务的重要依托工具。本研究旨在基于尼尔森（Nielsen）模型的五大属性，评估MyXL应用的可用性（Usability）水平，该五大属性分别为可学习性、操作效率、可记忆性、错误容错性与用户满意度。本研究采用定量研究方法，向71名受访者发放问卷，随后借助SmartPLS 4软件，通过偏最小二乘结构方程模型（Partial Least Squares Structural Equation Modeling，PLS-SEM）开展数据分析。测量模型的检验结果显示，所有指标均满足有效性与可靠性要求。但判别有效性（discriminant validity）分析结果表明，各构念间的相关性尚未完全满足弗内尔-拉克尔（Fornell-Larcker）判别准则。在假设检验环节，仅有操作效率与可记忆性两个变量被证实对用户的可用性感知具有显著影响。本研究结果可为MyXL应用的开发者提供参考建议，建议其聚焦于持续提升应用的操作效率与用户易用性。