ความคาดหวังและความพึงพอใจต่อมาตรการให้ความช่วยเหลือลูกหนี้ของผู้รับบริการธนาคารออมสิน สำนักพหลโยธิน

การศึกษาครั้งนี้ใช้ระเบียบวิธีการวิจัยเชิงปริมาณ โดยกลุ่มตัวอย่าง คือผู้รับบริการตามมาตรการให้ความช่วยเหลือลูกหนี้ของธนาคารออมสิน สำนักพหลโยธิน จำนวน 300 คน และใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูล ผลการศึกษา พบว่า ความคาดหวังต่อมาตรการให้ความช่วยเหลือลูกหนี้อยู่ในระดับมาก โดยกลุ่มตัวอย่างมีความคาดหวังในด้านหลักเกณฑ์และเงื่อนไขมาตรการให้ความช่วยเหลือลูกหนี้มากที่สุด สำหรับความพึงพอใจต่อมาตรการให้ความช่วยเหลือลูกหนี้ กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก โดยมีความพึงพอใจในด้านหลักเกณฑ์และเงื่อนไขมาตรการให้ความช่วยเหลือลูกหนี้ มากที่สุด ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ความคาดหวังต่อมาตรการให้ความช่วยเหลือลูกหนี้ของธนาคารออมสินมีความแตกต่างกับความพึงพอใจต่อมาตรการให้ความช่วยเหลือลูกหนี้ของธนาคารออมสินอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 โดยกลุ่มตัวอย่างมีความคาดหวังต่อมาตรการให้ความช่วยเหลือลูกหนี้ของธนาคารออมสินมากกว่าความพึงพอใจต่อมาตรการให้ความช่วยเหลือลูกหนี้ของธนาคารออมสิน และความพึงพอใจต่อมาตรการให้ความช่วยเหลือลูกหนี้ของธนาคารออมสินมีความสัมพันธ์กับแนวโน้มพฤติกรรมการใช้บริการของผู้รับบริการอย่างมีนัยสำคัญ (r = 0.571) โดยมีความสัมพันธ์ทางบวก โดยด้านที่มีความสัมพันธ์สูงสุด คือ ด้านช่องทางการเข้าร่วมมาตรการให้ความช่วยเหลือลูกหนี้

本研究采用量化研究方法，研究样本为泰国储蓄银行（Government Savings Bank, GSB）帕霍约廷支行的300名债务救助政策受益人，数据收集采用问卷调查法。研究结果显示，受试者对该银行债务救助政策的整体期待程度处于较高水平，其中对救助政策的申请标准与条件维度的期待最为突出。在政策满意度方面，受试者整体满意度同样处于较高水平，且对救助政策的申请标准与条件维度的满意度最高。假设检验结果表明，受试者对泰国储蓄银行债务救助政策的期待程度与满意度之间存在0.05显著性水平下的显著差异，且受试者的政策期待程度高于其实际满意度。此外，受试者对该银行债务救助政策的满意度与服务使用行为倾向呈显著正相关（相关系数r=0.571），其中相关性最高的维度为债务救助政策的申请渠道。