ปัจจัยการตัดสินใจใช้บริการแอพพลิเคชั่นเวียบัสผ่านสมาร์ทโฟนในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยและความคิดเห็นเกี่ยวกับการตัดสินใจใช้บริการแอพพลิเคชั่นเวียบัส (VIABUS) ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพ ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้การสัมภาษณ์เชิงลึก ผู้ใช้บริการแอพพลิเคชั่นเวียบัส (VIA BUS) จำนวน 8 คน ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลผลการศึกษาพบว่า มีปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการแอพพลิเคชั่นเวียบัส (VIABUS) ได้แก่ การรับรู้ประโยชน์ การใช้งานง่าย ความพึงพอใจ คุณภาพการบริการ การออกแบบ(UX/UI) ความน่าเชื่อ และความปลอดภัย โดยผู้วิจัยได้นำเสนอแนวทางในการพัฒนาแอพพลิเคชั่นเวียบัส (VIABUS) ซึ่งผลการวิจัยในครั้งนี้สามารถนำไปเป็นแนวทางในการพัฒนาและปรับปรุงแอพพลิเคชั่นเวียบัส (VIA BUS) และแอพพลิเคชั่นอื่นๆที่มีความคล้ายคลึงกันได้ต่อไป

本研究旨在探究曼谷都会区及其周边地区用户使用VIABUS应用服务的决策影响因素与用户看法。本研究属于质性研究，采用深度访谈法收集数据，受访对象为曼谷都会区及其周边的8名VIABUS服务使用者。研究结果显示，影响用户使用VIABUS服务决策的因素包括感知收益、易用性、使用满意度、服务质量、用户体验（User Experience, UX）与用户界面（User Interface, UI）设计、可信度及安全性。研究者同时提出了VIABUS应用的优化方向，本次研究成果可为VIABUS及同类应用的后续开发与改进提供参考依据。