Device-effekter i web surveys

Tiderne, hvor surveys blev besvaret enten ved hjælp af en interviewer eller på papir hjemme ved spisebordet, er under forandring. Fremvæksten af nye webbaserede indsamlingsmetoder og besvarelses-devices betyder, at respondenter i dag kan udfylde surveyen på mange forskellige måder og i mange forskellige kontekster. Hvor det muligvis er positivt for svarprocenten, rejser det imidlertid spørgsmålet om, hvorvidt det er befordrende for respondenternes engagement i besvarelsen og i sidste ende påvirker kvaliteten af data negativt. På baggrund af en repræsentativ befolkningssurvey finder denne artikel dog, at der ikke er forskel på web survey-besvarelser på henholdsvis PC, tablet og smartphone. Når der tages højde for, at nogle grupper foretrækker bestemte devices frem for andre, såkaldte selektionseffekter, så er der ingen forskel på, hvor meget respondenterne engagerer sig, hverken når de selv skal vurdere det, eller når vi måler det som tiden brugt på besvarelsen. Derfor er det anbefalingen til afsendere af web surveys, at de ikke skal afstå fra at udbyde web surveys på forskellige devices. Tværtimod tyder det på, at fordelene ved at tillade mobile besvarelser overstiger ulemperne, hvis blot der tages højde for, at web survey-layoutet er optimeret til det.

过往依靠访员协助完成或在家中餐桌前以纸质形式作答的问卷调查时代，正经历着变革。新型基于网页的问卷收集方法与作答设备的兴起，使得如今的受访者可通过多种方式、在多种场景下完成问卷作答。尽管这或许对问卷回收率有着积极作用，但也引发了一个疑问：这种方式是否有助于提升受访者的作答投入度，最终是否会对数据质量产生负面影响？不过，本文基于一项具有代表性的人口抽样调查发现，受访者使用个人电脑（PC）、平板（tablet）与智能手机完成网页问卷作答时，并无显著差异。当考虑到部分受访者群体更偏好特定设备这一所谓的选择效应（selection effect）时，无论是通过受访者自我评估，还是以作答时长作为衡量指标，受访者的投入程度均未表现出差异。因此，本文建议网页问卷的发放方无需排斥提供多设备兼容的网页问卷作答渠道。恰恰相反，研究结果表明，只要对网页问卷的布局进行适配优化，允许移动端作答的益处将大于其潜在弊端。