Evaluasi Usability Aplikasi MPP Digital di Kota Sumedang menggunakan Metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM)

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat usability dari aplikasi Mall Pelayanan Publik (MPP) Digital yang diterapkan di Kota Sumedang. Aplikasi ini merupakan bagian dari upaya transformasi digital layanan publik yang bertujuan meningkatkan efisiensi dan kenyamanan masyarakat dalam mengakses layanan pemerintahan.Evaluasi dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode <b>Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM)</b>, yang memungkinkan analisis hubungan antar variabel laten seperti <i>perceived ease of use</i>, <i>perceived usefulness</i>, <i>user satisfaction</i>, dan <i>intention to continue using</i>. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aktif aplikasi.Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor <i>perceived usefulness</i> dan <i>user satisfaction</i> memiliki pengaruh signifikan terhadap niat pengguna untuk terus menggunakan aplikasi MPP Digital. Temuan ini memberikan wawasan berharga bagi pemerintah daerah dalam mengembangkan dan mengoptimalkan sistem pelayanan digital berbasis kebutuhan pengguna.Penelitian ini juga memberikan kontribusi terhadap literatur mengenai evaluasi sistem informasi publik serta praktik implementasi e-government di tingkat daerah.

本研究旨在评估部署于苏美当县的数字化公共服务商城（Mall Pelayanan Publik, MPP）应用的可用性水平。该应用是公共服务数字化转型举措的组成部分，旨在提升民众访问政务服务的效率与便利性。本次评估采用定量研究方法，以<b>偏最小二乘结构方程模型（Partial Least Squares Structural Equation Modeling, PLS-SEM）</b>为分析工具，可对<i>感知易用性（perceived ease of use）</i>、<i>感知有用性（perceived usefulness）</i>、<i>用户满意度（user satisfaction）</i>以及<i>持续使用意向（intention to continue using）</i>等潜变量间的关联关系开展分析。研究数据通过向该应用的活跃用户发放调查问卷的方式收集获取。研究结果表明，<i>感知有用性（perceived usefulness）</i>与<i>用户满意度（user satisfaction）</i>两项因素对用户持续使用该数字化公共服务商城应用的意向存在显著正向影响。该研究发现可为地方政府基于用户需求开发与优化数字化公共服务系统提供极具价值的参考依据。此外，本研究还可为公共信息系统评估领域的相关文献，以及地方层面的电子政务落地实践提供学术贡献。