การรับรู้และการยอมรับธนาคารพาณิชย์ไร้สาขาในกลุ่มผู้ใช้งานธนาคารที่ให้บริการผ่านแอปพลิเคชันบนสมาร์ตโฟน

การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีในภาคการเงินทำให้ธนาคารพาณิชย์ต้องพัฒนานวัตกรรมบริการใหม่เพื่อรองรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ธนาคารแห่งประเทศไทยจึงได้กำหนดนโยบายเปิดให้มีธนาคารพาณิชย์ไร้สาขาเพื่อเพิ่มทางเลือกและขยายการเข้าถึงบริการทางการเงินอย่างทั่วถึงและมีประสิทธิภาพ การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาการรับรู้เกี่ยวกับธนาคารพาณิชย์ไร้สาขาในกลุ่มผู้ใช้งานธนาคารออนไลน์ที่ให้บริการผ่านแอปพลิเคชันบนสมาร์ตโฟน (2) ศึกษาการยอมรับธนาคารพาณิชย์ไร้สาขา ในกลุ่มผู้ใช้งานธนาคารออนไลน์ที่ให้บริการผ่านแอปพลิเคชันบนสมาร์ตโฟน และ (3) ศึกษาความสนใจของกลุ่มผู้ใช้งานธนาคารออนไลน์ที่ให้บริการผ่านแอปพลิเคชันบนสมาร์ตโฟน ในการเปลี่ยนมาใช้บริการธนาคารพาณิชย์ ไร้สาขาเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้วิธีการสำรวจ เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามออนไลน์จาก กลุ่มตัวอย่างในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 400 คน การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวน และการถดถอยเชิงเส้น ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05ผลการศึกษาพบว่า (1) ผู้ใช้งานมีระดับความคิดเห็นต่อการรับรู้ประโยชน์และความง่ายในการใช้งานของธนาคารพาณิชย์ไร้สาขาอยู่ในระดับมาก (2) ผู้ใช้งานมีระดับความคิดเห็นต่อการยอมรับการใช้บริการอยู่ในระดับมาก และ (3) ผู้ใช้งานมีความสนใจที่จะเปลี่ยนมาใช้บริการธนาคารพาณิชย์ไร้สาขา โดยผลการวิเคราะห์พบว่า ระดับการศึกษา อายุ การรับรู้ประโยชน์ และการรับรู้ความง่ายในการใช้งาน ส่งผลต่อการยอมรับอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติผลการศึกษานี้ช่วยสร้างความเข้าใจที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการรับรู้และการยอมรับธนาคารพาณิชย์ไร้สาขา โดยสามารถนำไปใช้ในการกำหนดแนวทางประชาสัมพันธ์ของธนาคารแห่งประเทศไทย และเป็นข้อมูลเชิงกลยุทธ์สำหรับธนาคารพาณิชย์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ ให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้งานในอนาคต