ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้งานโมบายแบงกิ้งเพื่อชำระค่าสินค้าและบริการซ้ำ

งานวิจัยนี้ศึกษาว่าความถี่ในการใช้มีอิทธิพลร่วมต่อความสัมพันธ์ของลักษณะของแอปพลิเคชันกับความพึงพอใจของผู้ใช้งานโมบายแบงกิ้งหรือไม่ เพื่อเป็นแนวทางให้กับธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทยในการพัฒนาแอปพลิเคชันต่อไป งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ ผู้วิจัยใช้วิธีแจกแบบสอบถามผ่านช่องทางออนไลน์ โดยศึกษาจากผู้ที่เคยใช้งานโมบายแบงกิ้งเพื่อชำระค่าสินค้าและบริการ ผู้วิจัยสามารถเก็บข้อมูลได้จริง 220 ชุด หลังจากตัดข้อมูลที่เป็นค่าผิดปกติออก เหลือข้อมูลเพื่อนำมาศึกษาต่อ 156 ชุด โดยทำการวิเคราะห์ผ่านโปรแกรมทางสถิติที่ใช้ในการหาปฏิสัมพันธ์ของข้อมูลผลการศึกษาสรุปได้ว่า ความถี่ในการใช้มีอิทธิพลร่วมกับการอัปเดตที่ส่งผลเชิงบวกต่อความพึงพอใจ แต่ความถี่ในการใช้ไม่มีอิทธิพลร่วมกับหน้าจอและประสบการณ์ผู้ใช้ ประสบการณ์ขณะเข้าใช้งาน ความเสถียรของแอปพลิเคชัน การเชื่อมต่อ และความเป็นส่วนตัวที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ นอกจากนี้ ความพึงพอใจส่งผลต่อความตั้งใจในการกลับมาใช้ซ้ำ แต่ลักษณะพื้นฐานทั้งหมดของแอป ได้แก่ หน้าจอผู้ใช้และประสบการณ์ผู้ใช้ ประสบการณ์ขณะเข้าใช้งาน ความเสถียรของแอปพลิเคชัน การอัปเดต การเชื่อมต่อ และความเป็นส่วนตัวล้วนส่งผลต่อความพึงพอใจผลการวิจัยนี้ ธนาคารพาณิชย์ในไทยสามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาปรับปรุงโมบายแบงกิ้งต่อไป

本研究旨在探讨使用频率是否会与移动银行（mobile banking）应用的各项属性产生交互效应，进而作用于用户满意度，以期为泰国商业银行的移动应用后续迭代优化提供参考思路。本研究属于定量研究，研究者通过线上渠道发放问卷，调研对象为曾使用移动银行完成商品及服务支付的用户。本次研究实际回收有效数据220份，经异常值剔除后，剩余156份有效样本用于后续分析。研究者借助统计分析工具对研究数据的关联关系进行探究。研究结果表明：使用频率与应用更新属性存在正向交互效应，可对用户满意度产生积极影响；但使用频率与用户界面、使用体验、应用稳定性、网络连接及隐私保护属性之间未呈现显著交互效应。此外，用户满意度正向影响用户再次使用意愿；而移动银行的全部基础属性，涵盖用户界面、使用体验、应用稳定性、应用更新、网络连接及隐私保护，均对用户满意度存在显著正向影响。本研究结果可供泰国商业银行作为后续优化移动银行应用的参考依据。