ความสัมพันธ์ระหว่างคุณลักษณะของผู้บริโภคและมิติด้านคุณภาพที่สำคัญของการบริการ mHealth: กรณีศึกษา ผู้ใช้บริการ Apple Health ในประเทศไทย

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณลักษณะของผู้บริโภคได้แก่ อายุ รายได้ การศึกษา และมิติทางด้านคุณภาพการให้บริการระบบติดตามดูแลสุขภาพผ่านอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ (mHealth) ประกอบด้วย คุณภาพของเนื้อหาที่บริการนำเสนอ, การมีส่วนร่วมกับบริการ, การปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้, การส่งมอบบริการที่น่าเชื่อถือและแม่นยำ และความง่ายต่อการใช้บริการ ในกลุ่มผู้บริโภคบริการ Apple Health ในประเทศไทย ผู้วิจัยได้ใช้การวิจัยเชิงสำรวจ โดยเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่มีการใช้แอปพลิเคชัน Apple Health คู่กับอุปกรณ์สวมใส่ Apple Watch ในประเทศไทย ผ่านแบบสอบถามจำนวน 486 คน จากผลการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียวพบว่า กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ (Baby Boomer) และเจเนอเรชั่น เอกซ์ (Generation X) รวมทั้งกลุ่มที่มีระดับรายได้ปานกลาง และกลุ่มที่มีการศึกษาต่ำกว่าปริญญาตรี มีการยอมรับในมิติทางด้านคุณภาพการให้บริการ mHealth ทั้ง 5 มิติ น้อยกว่ากลุ่มผู้ใช้กลุ่มอื่น ๆ ผลการวิจัยดังกล่าวเป็นประโยชน์ต่อบริษัท Apple Inc. และบริษัทในเครือ ในการออกแบบกลยุทธ์การตลาดที่เพิ่มต้นทุนให้ผู้บริโภคในการออกจากระบบนิเวศของ Apple ผ่านอุปกรณ์สวมใส่และการใช้แอป ทั้งนี้การวิจัยนี้มีข้อจำกัดด้านการศึกษาผู้ให้บริการที่เฉพาะเจาะจง ดังนั้นการวิจัยในอนาคตจึงควรต้องศึกษากับผู้ให้บริการรายอื่น ๆ อีกทั้งนำคุณลักษณะผู้บริโภคอื่น ๆ มาพิจารณาประกอบด้วย

本研究旨在探讨消费者特征（包括年龄、收入与教育程度）与基于移动通信设备的健康追踪护理服务（mHealth，移动健康）的服务质量维度之间的关联，该服务质量维度涵盖服务呈现的内容质量、用户与服务的互动参与度、用户隐私保护、可靠且精准的服务交付表现以及服务易用性。本研究的研究对象为泰国境内使用Apple Health应用搭配Apple Watch可穿戴设备的消费者群体，研究采用问卷调查法，共回收有效样本486份。经单因素方差分析结果显示，婴儿潮一代（Baby Boomer）、X世代（Generation X）群体，以及中等收入、本科以下教育程度的用户，其对上述5项mHealth服务质量维度的接受度均低于其他用户群体。本研究结果可为苹果公司（Apple Inc.）及其关联企业设计营销策略提供参考，助力其增加消费者脱离苹果生态系统的成本，通过可穿戴设备及应用强化用户粘性。本研究存在服务提供商针对性较强的局限性，未来研究应拓展覆盖至其他服务提供商，并纳入更多消费者特征维度开展分析。