ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าประเภท FMCG ผ่านช่องทางออนไลน์ Lazada ในช่วง COVID-19

ในปี 2564 ผู้คนในสังคมมีการใช้สื่อสังคมออนไลน์กันอย่างแพร่หลาย เป็นสิ่งที่ช่วยอำนวยความสะดวกต่อการใช้ชีวิตประจำวัน จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของ Covid-19 ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก รัฐบาลมีการออกมาตรการปิดสถานที่ต่างๆ มีการเว้นระยะห่างทางสังคม ผู้บริโภคจึงมีการกักตุนซื้อสินค้ามากขึ้น โดยเฉพาะสินค้าอุปโภคบริโภค FMCG และมีการใช้ช่องทางออนไลน์สำหรับสั่งซื้อสินค้ามากขึ้นงานวิจัยงานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าประเภท FMCG ผ่านช่องทางออนไลน์ LAZADA ในช่วง Covid-19 โดยศึกษาปัจจัยด้าน ประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7 ด้าน ได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจ่าหน่าย ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านบุคลากร ปัจจัยด้านกระบวนการ และปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ เพื่อใช้เป็นแนวทางผู้ประกอบการในการกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าประเภท FMCG ผ่านช่องทางออนไลน์ LAZADA ในช่วง Covid-19 มี 5 ปัจจัย คือ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านกายภาพและกระบวนการ ปัจจัยด้านความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาดด้วยการลดราคาและรีวิวสินค้า ปัจจัยด้านบุคลากรและการบริการ ส่วนปัจจัยด้านการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ และปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้ อาชีพ ไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าประเภท FMCG ผ่านช่องทางออนไลน์ LAZADA ในช่วง Covid-19

2021年（泰国佛历2564年），社交媒体在泰国社会已得到广泛普及，为民众日常生活提供了诸多便利。受新冠疫情（COVID-19）大流行影响，消费者行为发生了显著转变：泰国政府出台了关停各类场所、保持社交距离等防疫管控措施，导致消费者囤货意愿与行为大幅提升，尤其针对快速消费品（Fast Moving Consumer Goods, FMCG），同时愈发倾向于通过线上渠道订购商品。本研究旨在探究新冠疫情期间，影响消费者通过LAZADA平台选购快速消费品的决策因素。研究考察的影响因素分为两类：其一为人口统计因素，包括性别、年龄与月均收入；其二为7项市场营销组合因素，分别为产品因素、价格因素、分销渠道因素、促销因素、人员因素、流程因素与有形展示因素，以期为企业制定营销策略以匹配消费者需求提供参考依据。研究结果显示，新冠疫情期间影响消费者通过LAZADA平台选购快速消费品的决策因素共5项，具体为价格因素、有形展示与流程因素、产品可信度因素、通过降价与商品评论开展的促销因素，以及人员与服务因素；而广告宣传因素以及人口统计因素（性别、年龄、学历、收入、职业）对该类选购决策无显著影响。