ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการวางแผนการเงินส่วนบุคคลของกลุ่ม generation Y ที่ยังไม่เคยใช้บริการ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการวางแผนการเงินส่วนบุคคลของผู้บริโภคกลุ่ม Generation Y ที่ยังไม่เคยมีประสบการณ์ใช้บริการดังกล่าว โดยมุ่งวิเคราะห์บทบาทของทัศนคติทางการเงิน อิทธิพลทางสังคม การรับรู้คุณภาพบริการ และระดับความรู้ทางการเงิน รวมถึงตรวจสอบบทบาทของความรู้ทางการเงินในฐานะตัวแปรกำกับต่อความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยเหล่านี้กับพฤติกรรมการตัดสินใจ ข้อมูลถูกรวบรวมผ่านแบบสอบถามออนไลน์จากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 405 คน ซึ่งเป็นผู้ที่เกิดระหว่าง พ.ศ. 2524–2543 และยังไม่เคยใช้บริการวางแผนการเงินมาก่อน โดยใช้การวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression) และการถดถอยพหุคูณแบบมีตัวแปรกำกับ (MMR) ผลการวิจัยพบว่า อิทธิพลทางสังคมและการรับรู้คุณภาพบริการมีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ขณะที่ทัศนคติทางการเงินมีอิทธิพลน้อยกว่า และพบว่าความรู้ทางการเงินมีบทบาทกำกับเฉพาะความสัมพันธ์ระหว่างอิทธิพลทางสังคมกับการตัดสินใจเท่านั้น ผลการศึกษาสะท้อนว่า ผู้บริโภคกลุ่มนี้ให้ความสำคัญกับปัจจัยภายนอก เช่น ความคิดเห็นจากแหล่งที่น่าเชื่อถือ และประสบการณ์ที่ได้รับจากบริการ มากกว่าทัศนคติภายในหรือความรู้เชิงเทคนิค ทั้งนี้ข้อเสนอแนะจากการวิจัยมุ่งเน้นการออกแบบบริการที่เข้าถึงง่าย โปร่งใส และสร้างความประทับใจแรก พร้อมส่งเสริมความรู้ทางการเงินในเชิงปฏิบัติผ่านกลยุทธ์การสื่อสารที่เหมาะสมกับพฤติกรรมของผู้บริโภครุ่นใหม่