Evaluasi Usability Aplikasi JMO(Jamsosek Mobile)

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan dan pengalaman pengguna aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) yang dikembangkan oleh BPJS Ketenagakerjaan. Evaluasi dilakukan dengan pendekatan kuantitatif melalui analisis Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS). Data dikumpulkan dari pengguna aktif aplikasi JMO melalui kuesioner daring. Lima konstruk usability yang dianalisis meliputi learnability, efficiency, memorability, errors, dan satisfaction. Hasil penelitian menunjukkan bahwa learnability dan satisfaction memiliki pengaruh signifikan terhadap persepsi usability aplikasi. Temuan ini memberikan kontribusi penting dalam pengembangan aplikasi layanan publik digital yang lebih responsif terhadap kebutuhan pengguna.User experience, Jamsostek Mobile (JMO), usability, learnability, satisfaction, SmartPLS, pelayanan publik digital.

本研究旨在评估由BPJS Ketenagakerjaan（印度尼西亚社会保障就业局）开发的Jamsostek Mobile（JMO）应用的用户满意度与使用体验。本研究采用基于偏最小二乘结构方程模型（SEM-PLS）的定量分析方法开展评估，研究数据通过线上问卷从JMO应用的活跃用户处收集获得。本次分析涵盖5项可用性（usability）构念，分别为易学性（learnability）、易用效率（efficiency）、易记性（memorability）、出错情况（errors）与满意度（satisfaction）。研究结果表明，易学性与满意度对应用的可用性感知具有显著影响。本研究发现可为开发更贴合用户需求的数字化公共服务应用提供重要参考。关键词：用户体验（User experience）、Jamsostek Mobile（JMO）、可用性（usability）、易学性（learnability）、满意度（satisfaction）、SmartPLS、数字化公共服务（pelayanan publik digital）