Rilevazione qualità del servizio anno 2024 - Appuntamenti on line

Il dataset contiene il dettaglio delle risposte* al questionario per la rilevazione della soddisfazione degli utenti che utilizzano il servizio online di prenotazione degli appuntamenti fisici, telefonici e virtuali con gli uffici Comune di Milano. La survey è stata attivata a luglio 2020 in ottemperanza alle indicazioni del Codice dell’Amministrazione Digitale (D.Lgs. 82/2005, art. 7, c.3 - modificato da D.Lgs. 179/16, art. 8, c.1) e il questionario è stato aggiornato a febbraio 2024. Il questionario può essere compilato online dall’utente dopo aver effettuato la prenotazione e gli consente di esprimere la soddisfazione sull’accessibilità, la semplicità e l’efficacia del servizio. L’utente accede al questionario tramite un link presente nella mail di conferma e di promemoria inviate dal sistema di prenotazione. I risultati della rilevazione sono pubblicati mensilmente nella pagina https://www.comune.milano.it/comune/amministrazione-trasparente/servizi-erogati/servizi-in-rete. Alcune note interpretative: * Le colonne “Potresti specificare in quale punto hai riscontrato maggiori difficoltà?” è oggetto di valutazione solo da parte di coloro che hanno espresso una valutazione negativa nella domanda “Nel complesso quanto è stato facile utilizzare questo servizio servizio online?” * Le colonne “Nel complesso quanto è stato facile utilizzare questo servizio online?” e “Nel complesso quanto sei soddisfatto del servizio online per la prenotazione degli appuntamenti” possono assumere valori da 1 (per niente) a 4 (molto) * I valori della colonna “Parleresti bene di questo servizio ad altre persone?” corrispondono ai seguenti livelli di valutazione: da 0 a 6 detrattori, 7 e 8 passivi, 9 e 10 promotori * La colonna “Inizio pianificato” riporta il giorno di erogazione dell’appuntamento * La colonna “Data creazione” riporta il giorno in cui l’appuntamento è stato prenotato (*) solo domande chiuse本数据集收录了使用米兰市政府（Comune di Milano）线下、电话及线上政务预约服务的用户所填写的满意度调查问卷详细应答数据。本调研于2020年7月启动，严格遵照《数字行政法典》（D.Lgs. 82/2005，第7条第3款——经D.Lgs. 179/16第8条第1款修订）的相关规定，并于2024年2月完成问卷更新。 用户完成预约后，可在线填写该问卷，对服务的可及性、便捷性与实效性表达满意度评价。 用户可通过预约系统发送的确认邮件及提醒邮件中附带的链接，进入调查问卷页面。 调研结果每月更新发布于以下页面：https://www.comune.milano.it/comune/amministrazione-trasparente/servizi-erogati/servizi-in-rete。 若干说明事项： * 「请具体说明您遇到困难最多的环节」这一问题仅针对在「总体而言，您认为使用本在线服务的难易程度如何？」一题中给出负面评价的受访者作答。 * 「总体而言，您认为使用本在线服务的难易程度如何？」与「总体而言，您对预约服务的在线办理体验满意度如何？」两项的评分取值范围为1（完全不）至4（非常）。 * 「您是否会向他人推荐本服务？」这一问题的评分对应以下用户分层：0至6分为贬损者，7至8分为中立者，9至10分为推荐者。 * 「计划开始时间」字段记录预约服务的实际提供日期。 * 「创建日期」字段记录预约的提交日期。 （*）本问卷仅包含封闭式问题