การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการนำนโยบายศูนย์บริหารราชการฉับไวใสสะอาด (Bangkok Fast Clear: BFC) ไปปฏิบัติ: กรณีศึกษา สำนักงานเขตหลักสี่ กรุงเทพมหานคร

การศึกษาเรื่อง “การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการนำนโยบายศูนย์ บริหารราชการฉับไวใสสะอาด (Bangkok Fast Clear: BFC) ไปปฏิบัติ กรณีศึกษา สำนักงานเขตหลักสี่ กรุงเทพมหานคร” มีวัตถุประสงค์ ดังนี้ 1.) เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรค รวมถึงแนวทางปรับปรุงแก้ไขปัญหา อุปสรรค ในการนำนโยบายศูนย์บริหารราชการฉับไวใสสะอาด (Bangkok Fast Clear: BFC) ไปปฏิบัติ กรณีศึกษาสำนักงานเขตหลักสี่ กรุงเทพมหานคร 2.) เพื่อศึกษาการนำนโยบายศูนย์บริหารราชการฉับไวใสสะอาด (Bangkok Fast Clear: BFC) ไปปฏิบัติกรณีศึกษาสำนักงานเขตหลักสี่ กรุงเทพมหานคร และ 3.) เพื่อเสนอแนะแนวทางในการแก้ไขปัญหาและอุปสรรค ในการนำนโยบายศูนย์บริหารราชการฉับไวใสสะอาด (Bangkok Fast Clear: BFC) ไปปฏิบัติ กรณีศึกษาสำนักงานเขตหลักสี่ กรุงเทพมหานคร การวิจัยใช้วิธีการศึกษาเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) โดยวิจัยเอกสาร (Documentary Research) เป็นการศึกษารวบรวมข้อมูลด้านเอกสาร จาก พระราชบัญญัติระเบียบบริหารราชการกรุงเทพมหานคร พ.ศ. 2528 พระราชบัญญัติข้อมูลข่าวสารของราชการ พ.ศ. 2540 พระราชบัญญัติการอำนวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของทางราชการ พ.ศ. 2558 กฎกระทรวงและประกาศกระทรวงมหาดไทย ระเบียบ, หนังสือสั่งการและแนวทางปฏิบัติของกรุงเทพมหานคร รวมถึงการศึกษางานวิจัยบทความ, หนังสือเกี่ยวกับการนำนโยบายไปปฏิบัติและปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จและล้มเหลวในการนำนโยบายไปปฏิบัติและการวิจัยภาคสนาม (Field research) เป็นการศึกษาเป็นการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth interview) โดยสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง คำถามปลายเปิด กับผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง ประกอบด้วย ผู้บริหาร เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน และประชาชนผู้รับบริการศูนย์บริหารราชการฉับไวใสสะอาด (Bangkok Fast Clear: BFC) สำนักงานเขตหลักสี่ กรุงเทพมหานคร ผลการวิจัยพบว่า นโยบายศูนย์บริหารราชการฉับไวใสสะอาด (Bangkok Fast Clear: BFC) ไปปฏิบัติ กรณีศึกษาสำนักงานเขตหลักสี่ กรุงเทพมหานคร มีจุดเด่นด้านความสะดวกรวดเร็ว โปร่งใส และตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ยังพบปัญหาและอุปสรรคในการนำนโยบายไปปฏิบัติหลายด้าน ได้แก่ ด้านบุคลากรที่มีจำนวนจำกัดและต้องปฏิบัติงานหลากหลายภารกิจพร้อมกัน ด้านโครงสร้างพื้นฐานและเทคโนโลยีที่ยังต้องปรับปรุงให้ทันสมัยมากขึ้น และด้านการประชาสัมพันธ์ที่ยังเข้าถึงกลุ่มประชาชนบางกลุ่มได้ไม่ทั่วถึง การขาดแคลนงบประมาณ และนอกจากนี้ ยังมีปัจจัยด้านการใช้ดุลยพินิจของเจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติงาน ที่ส่งผลต่อความสำเร็จของการให้บริการอย่างมีนัยสำคัญ ข้อเสนอแนะจากการวิจัย คือ ควรสนับสนุนบุคลากรให้เพียงพอและตรงกับภารกิจ พัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้ทันสมัย ครอบคลุมและเชื่อมโยงข้อมูลแบบบูรณาการ รวมทั้งเพิ่มช่องทางการสื่อสารและประชาสัมพันธ์เพื่อให้ประชาชนรับรู้และเข้าถึงบริการศูนย์บริหารราชการฉับไวใสสะอาด (Bangkok Fast Clear: BFC) ได้อย่างทั่วถึงยิ่งขึ้น