ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้ซอฟต์แวร์ประยุกต์กระบวนการอัตโนมัติแบบหุ่นยนต์

ซอฟต์แวร์ประยุกต์กระบวนอัตโนมัติแบบหุ่นยนต์ หรืออาร์พีเอ เป็นซอฟต์แวร์หุ่นยนต์สำหรับสร้างแรงงานดิจิทัลผ่านชุดเครื่องมือคำสั่งบนแพลตฟอร์ม อาร์พีเอมีบทบาทสำคัญในการประหยัดเวลาและต้นทุน เป็นหนึ่งในโซลูชันที่ได้รับความนิยม อาร์พีเอช่วยปรับปรุงและทำให้กระบวนการทำงานเป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อให้ได้ผลประโยชน์สูงสุดและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและขยายความได้เปรียบทางธุรกิจในการแข่งขันในยุคดิจิทัลการวิจัยอธิบายถึงข้อมูลเชิงลึกที่ศึกษาผสมผสานกลุ่มปัจจัยจาก 2 ทฤษฎีพื้นฐาน คือทฤษฎีความเหมาะสมระหว่างงานและเทคโนโลยี และทฤษฎีการยอมรับเทคโนโลยี มาสนับสนุนขอบเขตการวิจัย การวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ อย่างไรก็ตามการใช้เพียงโซลูชันอาร์พีเออาจไม่เหมาะที่สุดสำหรับทุกคน เนื่องจากเหตุผลของการนำอาร์พีเอไปใช้งานมีความท้าทายที่ต้องพิจารณาก่อนจะเลือกใช้งานด้วยตนเอง ดังนั้นผู้วิจัยจึงเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง โดยพิจารณาจากการตัดสินใจของผู้วิจัย เลือกกลุ่มประชากรที่มีความรอบรู้ หรือเคยมีประสบการณ์เกี่ยวข้องในแวดวงสาขาของอาร์พีเอ เพื่อนำเสนอผลลัพธ์ด้วยกรอบแนวคิดที่จะนำมาสนับสนุนทัศนคติที่มีต่อความตั้งใจในการใช้งานผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยคุณลักษณะเทคโนโลยี ปัจจัยคุณลักษณะงาน และปัจจัยความเหมาะสมระหว่างงานกับเทคโนโลยี มีอิทธิพลส่งผลทางบวกต่อการรับรู้ถึงการใช้งานง่ายและยังส่งผลทางบวกต่อการรับรู้ถึงประโยชน์ รวมถึงปัจจัยคุณลักษณะงาน ปัจจัยความเหมาะสมในงานและเทคโนโลยีที่ส่งผลทางบวกต่อความไว้วางใจ ผลการศึกษาวิจัยแสดงให้เห็นว่า ปัจจัยคุณลักษณะเทคโนโลยี ปัจจัยคุณลักษณะงาน และปัจจัยความเหมาะสมระหว่างงานกับเทคโนโลยี มีอิทธิพลส่งผลทางบวกต่อการรับรู้ถึงการใช้งานง่ายและยังส่งผลทางบวกต่อการรับรู้ถึงประโยชน์ รวมถึงปัจจัยคุณลักษณะงานกับปัจจัยความเหมาะสมในงานและเทคโนโลยีที่ส่งผลทางบวกต่อความไว้วางใจ ในขณะที่ทัศนคติต่อการใช้งานไม่ส่งผลอย่างมีนัยสําคัญต่อความตั้งใจในการใช้งานจะได้รับอิทธิพลมาจากความคาดหวังในความเหมาะสมระหว่างงานและเทคโนโลยี

机器人流程自动化（Robotic Process Automation，简称RPA）是一类依托平台内指令集工具生成数字化劳动力的机器人软件。RPA在节约时间与成本层面发挥关键作用，属于广受欢迎的解决方案之一；其可优化并自动化工作流程，实现收益最大化，同时提升流程效率，助力企业在数字化时代强化商业竞争优势。本研究整合两项基础理论——任务-技术适配理论（Task-Technology Fit Theory）与技术接受模型（Technology Acceptance Model）中的核心影响因素展开深度剖析，以拓展该领域的研究边界。本研究为定量研究。然而，单一依赖RPA解决方案并非适用于所有场景，因RPA的落地应用存在诸多需事前审慎考量的挑战。为此，研究者选取特定样本群体：即具备RPA相关领域知识或实操经验的研究对象，以构建用于阐释使用态度对使用意向影响的理论框架。研究结果表明：技术特性因素、任务特性因素以及任务-技术适配因素，均可正向影响感知易用性（perceived ease of use）与感知有用性（perceived usefulness）；此外，任务特性因素与任务-技术适配因素还可正向影响信任感知。另有研究验证显示，上述因素仍可产生相同的正向影响。而使用态度对使用意向无显著影响，使用意向则受到任务-技术适配期望的驱动。