ปัจจัยที่มีผลต่อผู้บริโภคในการซื้อประกันชีวิตประเภทสามัญผ่านช่องทางออนไลน์

การศึกษาเรื่อง “ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตประเภทสามัญผ่านช่องทางออนไลน์” มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจปัจจัยต่างๆ ในการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตประเภทสามัญผ่านช่องทางออนไลน์ โดยศึกษา 4 ปัจจัย ดังนี้ ปัจจัยแรกคือ ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ (อายุ อาชีพ เพศ การศึกษา รายได้ และสถานภาพ) ปัจจัยที่สองคือ ปัจจัยด้านคุณภาพของการให้บริการของเว็บไซต์ของบริษัทประกันชีวิต (ความถี่ในการซื้อประกันชีวิตประเภทสามัญผ่านช่องทางออนไลน์ อุปกรณ์ที่ใช้เข้าถึงอินเตอร์เน็ตในการซื้อประกันชีวิตประเภทสามัญผ่านช่องทางออนไลน์ และช่องทางการชำระเงินในการซื้อประกันชีวิตประเภทสามัญผ่านช่องทางออนไลน์) ปัจจัยที่สาม คือ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านกระบวนการให้บริการ และปัจจัยด้านการรักษาความเป็นส่วนตัว) และปัจจัยที่สี่คือ ปัจจัยด้านคุณภาพของการให้บริการเว็บไซต์ของบริษัทประกันชีวิต (ปัจจัยด้านประสิทธิภาพ ปัจจัยด้านความสามารถของระบบ ปัจจัยด้านการทำให้บรรลุผลสำเร็จ และปัจจัยด้านการตอบสนองต่อการใช้บริการ) ประชากรที่ทำการศึกษา คือ กลุ่มผู้บริโภคทั่วไปในประเทศไทย ที่มีอายุ 20 ปีขึ้นไป ซึ่งเป็นการศึกษาจากข้อมูลปฐมภูมิ ผ่านการใช้แบบสอบถามออนไลน์ จำนวน 405 ชุดจากการศึกษา พบว่า ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ คือ เพศ อายุ และอาชีพ ที่แตกต่างกันส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตประเภทสามัญผ่านช่องทางออนไลน์ที่แตกต่างกัน โดยที่ ระดับการศึกษา รายได้ และสถานภาพ ที่แตกต่างกัน ไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตประเภทสามัญ ผ่านช่องทางออนไลน์ปัจจัยด้านพฤติกรรมของกลุ่มตัวอย่าง พบว่า ส่วนใหญ่มีความถี่ในการซื้อน้อยกว่า 1 ครั้งต่อปี คิดเป็นร้อยละ 84.7 อุปกรณ์ที่ใช้เข้าถึงอินเตอร์เน็ตเพื่อซื้อประกันชีวิตประเภทสามัญผ่านช่องทางออนไลน์ ส่วนใหญ่ใช้โทรศัพท์มือถือสมาร์ตโฟน (Smartphone) คิดเป็นร้อยละ 55.8 วัตถุประสงค์ในการซื้อประกันชีวิตประเภทสามัญ แบบสะสมทรัพย์ คิดเป็นร้อยละ 66.7 มีจำนวนความต้องการซื้อแบบประกันชีวิตในแต่ละครั้งจำนวน 1 แบบ คิดเป็นร้อยละ 78 ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อปีในการซื้อประกันชีวิตประเภทสามัญผ่านช่องทางออนไลน์ ประมาณ 10,000 – 30,000 บาท โดยรูปแบบในการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต คิดเป็นร้อยละ 46 และจากการตัดสินใจส่วนใหญ่ของกลุ่มตัวอย่าง ต้องการซื้อและคาดว่าจะซื้อประกันชีวิตประเภทสามัญ ผ่านช่องทางออนไลน์ คิดเป็นร้อยละ 49 ของกลุ่มตัวอย่างทั้งหมดปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด (6P) ประกอบด้วย 6 ปัจจัย โดยเรียงลำดับที่ส่งผลต่อการซื้อประกันชีวิตประเภทสามัญ ผ่านช่องทางออนไลน์จากมากไปน้อย ดังนี้ ปัจจัยด้านการรักษาความเป็นส่วนตัว ปัจจัยด้านกระบวนการให้บริการ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และ ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ตามลำดับปัจจัยด้านคุณภาพของการให้บริการของเว็บไซต์ของบริษัทประกันชีวิต ประกอบด้วย 4 ปัจจัย โดยเรียงลำดับที่ส่งผลต่อการซื้อประกันชีวิตประเภทสามัญ ผ่านช่องทางออนไลน์จากมากไปน้อย ดังนี้ ปัจจัยด้านความสามารถของระบบ ปัจจัยด้านการทำให้บรรลุผลสำเร็จ ปัจจัยด้านการตอบสนองต่อการใช้บริการ และปัจจัยด้านประสิทธิภาพ ตามลำดับผลสรุป พบว่า มี 5 ปัจจัยที่ส่งผลต่อการซื้อประกันชีวิตประเภทสามัญ ผ่านช่องทางออนไลน์จากทั้งหมด 29 ปัจจัย ดังนี้ ปัจจัยด้านเพศ ปัจจัยด้านระดับการศึกษา ปัจจัยด้านอาชีพ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ และปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย

本研究题为"影响普通型人寿保险线上购买决策的因素"，旨在探索消费者通过线上渠道购买普通型人寿保险的各类影响因素。本次研究共考察4类因素，具体如下：第一类为人口统计学因素，涵盖年龄、职业、性别、受教育程度、收入水平与婚姻状况；第二类为寿险公司网站服务质量因素，包含普通型人寿保险线上购买频率、购买时使用的互联网接入设备，以及普通型人寿保险线上购买的支付渠道；第三类为市场营销组合因素（6P），包括产品因素、价格因素、分销渠道因素、促销因素、服务流程因素与隐私保护因素；第四类为寿险公司网站服务质量因素，具体包含使用效率因素、系统能力因素、交易达成因素与服务响应因素。研究对象为泰国20岁及以上的普通消费者，采用线上问卷调查法收集一手数据，共回收有效问卷405份。研究结果显示：在人口统计学因素中，性别、年龄与职业的差异会显著影响普通型人寿保险的线上购买决策，而受教育程度、收入水平与婚姻状况的差异则对该购买决策无显著影响。关于样本群体的行为特征：多数受访者的普通型人寿保险线上购买频率低于每年1次，占比84.7%；最常用的互联网接入设备为智能手机（Smartphone），占比55.8%；选择储蓄型普通人寿保险的受访者占比66.7%；单次仅购买1份寿险产品的受访者占比78%；受访者每年在线购买普通型人寿保险的平均支出约为10000-30000泰铢；最常用的支付方式为信用卡，占比46%；整体而言，有意愿且计划通过线上渠道购买普通型人寿保险的受访者占全部样本的49%。市场营销组合因素（6P）对普通型人寿保险线上购买的影响程度从高到低排序依次为：隐私保护因素、服务流程因素、产品因素、价格因素、分销渠道因素、促销因素。寿险公司网站服务质量因素对购买决策的影响程度从高到低排序依次为：系统能力因素、交易达成因素、服务响应因素与使用效率因素。研究最终得出结论：在全部29项考察因素中，共有5项因素对普通型人寿保险的线上购买决策存在显著影响，分别为性别因素、受教育程度因素、职业因素、产品因素与分销渠道因素。