ความพึงพอใจและการพัฒนาการให้บริการและภาพลักษณ์ของศูนย์บริการแบบเบ็ดเสร็จข้าราชการกองทัพเรือนอกประจำการ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงระดับความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการศูนย์บริการแบบเบ็ดเสร็จข้าราชการกองทัพเรือนอกประจำการ เพื่อศึกษาภาพลักษณ์ของศูนย์บริการแบบเบ็ดเสร็จข้าราชการกองทัพเรือนอกประจำการตามทัศนะของผู้มาใช้บริการ และเพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลในการปรับปรุงและพัฒนาในการยกระดับการให้บริการของศูนย์บริการแบบเบ็ดเสร็จข้าราชการกองทัพเรือนอกประจำการได้อย่างเหมาะสม และมีความยั่งยืน ข้อมูลที่นำมาวิเคราะห์ในการเขียนบทความนี้ได้มาจากผลการวิจัยเชิงปริมาณจากการตอบแบบสอบถามของกลุ่มตัวอย่างผู้ที่มาใช้บริการศูนย์บริการแบบเบ็ดเสร็จข้าราชการกองทัพเรือนอกประจำการจำนวน 300 คนและผลการวิจัยเชิงคุณภาพจากการสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง และทำการคัดเลือกแบบเฉพาะเจาะจง จากผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ให้บริการที่ศูนย์บริการแบบเบ็ดเสร็จข้าราชการกองทัพเรือนอกประจำการและผู้ใช้บริการ รวม 8 คน ผลการศึกษาพบว่า ระดับความพึงพอใจของผู้มารับบริการที่ศูนย์บริการแบบเบ็ดเสร็จมีค่าเฉลี่ยรวมทั้ง 5 ด้าน อยู่ในระดับมากที่สุด ซึ่งจากผลการวิจัยเชิงปริมาณของความพึงพอใจสอดคล้องกับผลการวิจัยเชิงคุณภาพ มีความพึงพอใจโดยรวมทั้ง 5 ด้าน อยู่ในระดับมากที่สุด ประกอบด้วย ด้านคุณภาพการให้บริการ (เป็นไปตามความต้องการของผู้มารับบริการและได้รับสิทธิตามที่กำหนด) ด้านกระบวนการให้บริการ (มีการจัดทำกระบวนการปฏิบัติงานและคู่มือการปฏิบัติงาน) ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ (มีความรู้ความสามารถและความเชี่ยวชาญ) ด้านสถานที่/สิ่งอำนวยความสะดวก (สถานที่สะอาด เรียบร้อยและสิ่งอำนวยความสะดวกมีอยู่อย่างเหมาะสม) และด้านช่องทางการให้บริการ (การให้บริการสอบถามในหลายช่องทาง) สำหรับความเห็นต่อภาพลักษณ์ของศูนย์บริการแบบเบ็ดเสร็จข้าราชการกองทัพเรือนอกประจำการ โดยรวมมีภาพลักษณ์ที่ดีมากที่สุด ซึ่งจากผลการวิจัยเชิงปริมาณสอดคล้องกับผลการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยมีภาพลักษณ์โดยรวมทั้ง 4 ด้านดีมากที่สุด ประกอบด้วย ด้านความเชื่อถือ (การให้บริการที่มีประสิทธิภาพ) ด้านพนักงาน (เจ้าหน้าที่มีความรู้และพร้อมให้บริการ ) ด้านองค์การ (มีการพัฒนาในการให้บริการอย่างต่อเนื่อง) และด้านผู้บริหาร (มีความตั้งใจในการทำงานและกำกับดูแลเจ้าหน้าที่ให้ปฏิบัติงานด้วยความเรียบร้อย) สำหรับข้อมูลที่ได้สามารถนำมาเป็นแนวทางในการพัฒนาและปรับปรุงการดำเนินงานของศูนย์บริการแบบเบ็ดเสร็จข้าราชการกองทัพเรือนอกประจำการ ทั้งนี้สามารถแบ่งหัวข้อการพัฒนาศูนย์บริการได้เป็น 3 หัวข้อ คือ 1) ด้านบุคลากร ควรได้รับการปรับเพิ่มกำลังพลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ 2) ด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก ควรมีการซ่อมแซมบริเวณที่เกิดการชำรุดและขยายพื้นที่การให้บริการ และ 3) ด้านการให้บริการ มีการพัฒนาระบบการให้บริการโดยการอาศัยเทคโนโลยีเข้ามาสนับสนุนการใช้งาน การรับส่งเอกสารผ่านระบบเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ และการพัฒนา Mobile Application เป็นต้น สำหรับการดำเนินงานของศูนย์บริการแบบเบ็ดเสร็จเป็นไปตามนโยบายกองทัพเรือ 5 ปี พ.ศ. 2566 – 2570 และนโยบายผู้บัญชาการทหารเรือ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2566 ด้านการพัฒนาคุณภาพชีวิตของข้าราชการกองทัพเรือนอกประจำการ