1. 精准营销策略制定场景：根据客户评级，为不同等级客户提供差异化服务 S 级客户：专属客户经理、优先服务、定制化解决方案 A 级客户：定期回访、产品推荐、优惠活动 B/C 级客户：标准化服务、促销信息推送 D 级客户：自动化服务、低成本转化策略行业价值：提高营销资源利用率，提升高价值客户满意度，降低获客成本 2. 客户流失预警场景：对活跃度下降、贡献度降低的客户进行预警监控指标：咨询频率

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