Service quality in local public administration (Scopus, 1977-2025)

Corpus bibliométrico de 1.040 documentos indexados en Scopus sobre calidad del servicio en la administración pública local, publicados entre 1977 y 2025. Consulta ejecutada el 16 de julio de 2026. Ecuación: TITLE-ABS-KEY(("service quality" OR "servqual" OR "public service delivery" OR "citizen satisfaction" OR "calidad del servicio") AND ("local government" OR "municipal*" OR "local authorit*" OR "local public administration" OR "city council" OR "town hall" OR "gobierno local")) Criterios: artículos, revisiones y ponencias; áreas de Ciencias Sociales, Negocios/Gestión y Economía; hasta 2025. Procesamiento aplicado: (1) desambiguación de autores mediante Scopus Author ID, corrigiendo 49 autores fragmentados y separando 34 denominaciones homónimas; (2) normalización de palabras clave de autor (88 grupos de variantes fusionados).