EVALUASI PENGALAMAN PENGGUNA APLIKASI MYXL MENGGUNAKAN MODEL NIELSEN DAN ANALISIS PLS-SEM.pdf

Aplikasi layanan digital seperti MyXL menjadi sarana penting dalam membantu pengguna mengelola layanan seluler secara mandiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat usability aplikasi MyXL berdasarkan lima atribut model Nielsen, yaitu learnability, efficiency, memorability, errors, dan satisfaction. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 71 responden, kemudian dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil pengujian measurement model menunjukkan bahwa seluruh indikator valid dan reliabel. Namun, analisis discriminant validity menunjukkan adanya korelasi antar konstruk yang belum sepenuhnya memenuhi kriteria Fornell-Larcker. Pada uji hipotesis, hanya variabel efficiency dan memorability yang terbukti berpengaruh signifikan terhadap persepsi usability pengguna. Hasil penelitian ini memberikan masukan bagi pengembang aplikasi MyXL untuk fokus pada peningkatan efisiensi dan kemudahan penggunaan yang berkesinambungan.