CASO DE ESTUDIO DESARROLLO DEL NUMERAL 7 DE LA NORMA ISO 9001 2015 RECURSOS NECESARIOS PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL BANCO ABC

Es un ejercicio de clase centrado en el desarrollo del numeral 7 de la norma ISO 9001:2015, que aborda los recursos necesarios para la implementación de un sistema de gestión de calidad en el área comercial del banco "ABC". Los estudiantes deben identificar los recursos clave, como el personal, la infraestructura, el ambiente de trabajo y los sistemas de seguimiento, para garantizar la calidad en los servicios ofrecidos por el banco. Además, deben proponer estrategias para la gestión de competencias, comunicación interna y externa, y la documentación necesaria para la operación y mejora continua del sistema de gestión​