การวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้งานเพื่อช่วยในการวางแผนการบำรุงรักษาโมบายแอปพลิเคชัน

งานวิจัยนี้นำเสนอแนวคิดในการวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้งานโมบายแอปพลิเคชันแบบอัตโนมัติ โดยวิธีการที่นำเสนอ คือ การสร้างรูปแบบข้อความเพื่อวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้งาน ซึ่งการวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้งานแบ่งออกเป็น 2 มุมมอง มุมมองแรกคือมุมมองทางด้านคุณภาพของซอฟต์แวร์ และมุมมองที่สองเป็นมุมมองด้านฟังก์ชันการให้บริการของระบบตามขอบเขต ผลการวิเคราะห์ความคิดเห็นสามารถช่วยในการวางแผนและจัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุงและพัฒนาระบบได้อย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว เพื่อให้ตอบสนองต่อการใช้งานและตรงตามความต้องการของผู้ใช้งานสำหรับงานวิจัยนี้ได้นำความคิดเห็นของผู้ใช้งานโมบายแอปพลิเคชันของธนาคารเป็นกรณีทดสอบ โดยนำความคิดเห็นของผู้ใช้งานมาสร้างรูปแบบข้อความและจะใช้ชุดข้อมูลมาทดสอบความถูกต้องของการจำแนกหมวดหมู่ การทดสอบแบ่งออกเป็น 4 รูปแบบ ได้แก่ การจำแนกหมวดหมู่ถูกต้องครบถ้วนอยู่ที่ 72% การจำแนกหมวดหมู่ถูกต้องบางส่วน โดยไม่มีการจำแนกผิดอยู่ที่ 13% การจำแนกหมวดหมู่ถูกต้องบางส่วนและผิดบางส่วนอยู่ที่ 9% และการจำแนกหมวดหมู่ไม่ถูกต้องอยู่ที่ 6% จากผลการทดสอบสามารถจัดประเภทของปัญหาได้ 4 ประเภท คือ ปัญหาที่ต้องได้รับการแก้ไขอย่างเร่งด่วน ปัญหาการใช้งานทั่วไป คำร้องหรือคำแนะนำของผู้ใช้งาน และการสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม