การประยุกต์ใช้กระบวนการจัดการความรู้: กรณีศึกษา งานปูกระเบื้องขนาดใหญ่สำหรับผนังและพื้น

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากระบวนการปูกระเบื้องขนาดใหญ่สำหรับผนังและพื้น รวมถึงนำเสนอแนวทางการประยุกต์ใช้กระบวนการจัดการความรู้ด้านงานปูกระเบื้องขนาดใหญ่สำหรับผนังและพื้นโดยใช้แนวคิดการจัดการความรู้ด้วยโมเดลเซกิ ประกอบด้วย การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ การสกัดความรู้ การควบรวมความรู้ และการผนึกฝังความรู้ รวมถึงใช้ชุมชนนักปฏิบัติเป็นเครื่องมือในการจัดการความรู้ ซึ่งมีองค์ประกอบหลัก 3 ประการ คือ คน เทคโนโลยี และกระบวนการความรู้ ตลอดจนใช้วงจรคุณภาพในการบันทึกข้อมูล โดยแบ่งขั้นตอนการทำงานออกเป็น 4 ขั้นตอนหลัก ได้แก่ การวางแผน การปฏิบัติตามแผน การตรวจสอบผลการปฏิบัติงาน และการแก้ปัญหา โดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากสมาชิกของชุมชนนักปฏิบัติซึ่งเป็นผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับกระบวนการปูกระเบื้องขนาดใหญ่สำหรับผนังและพื้น ประกอบด้วย ผู้เชี่ยวชาญจากบริษัทผู้ผลิตสินค้า ช่างฝีมือแรงงานด้านการปูกระเบื้องผนังและพื้น และผู้ควบคุมงานปูกระเบื้องผนังและพื้น จำนวน 6 ราย ผลการศึกษาแนวทางการประยุกต์ใช้กระบวนการจัดการความรู้ด้านงานปูกระเบื้องขนาดใหญ่สำหรับผนังและพื้นโดยใช้แนวคิดการจัดการความรู้ด้วยโมเดลเซกิ ประกอบด้วย 1) การแลกเปลี่ยนเรียนรู้องค์ความรู้ด้านงานปูกระเบื้องขนาดใหญ่สำหรับผนังและพื้นระหว่างสมาชิกในชุมชนนักปฏิบัติผ่านกระบวนการที่ใช้ในการส่งต่อความรู้และแบ่งปันประสบการณ์ต่าง ๆ คือ การประชุม การสอนงาน และการสนทนากลุ่ม 2) การสกัดความรู้แบบฝังลึกด้านงานปูกระเบื้องขนาดใหญ่สำหรับผนังและพื้นออกมาเป็นความรู้แบบชัดแจ้ง โดยใช้วงจรคุณภาพในการบันทึกความรู้ระหว่างสมาชิกในชุมชนนักปฏิบัติผ่านกระบวนการที่ใช้ในการถ่ายทอดองค์ความรู้ คือ การสำรวจ การสัมภาษณ์ การฝึกปฏิบัติในพื้นที่จริง และการจดบันทึก 3) การควบรวมความรู้ด้านกระบวนการปูกระเบื้องขนาดใหญ่สำหรับผนังและพื้นโดยการเชื่อมโยงความรู้แบบชัดแจ้งที่ได้จากขั้นตอนการสกัดความรู้กับความรู้แบบชัดแจ้งที่มีอยู่เดิมที่ได้จากการศึกษาเอกสารหรือคู่มือการปฏิบัติงานที่มีอยู่ในปัจจุบัน และทำการจัดเก็บองค์ความรู้ที่ควบรวมได้อย่างเป็นระบบผ่านกระบวนการจดบันทึกและการจัดทำคู่มือการปฏิบัติงานด้านการปูกระเบื้องขนาดใหญ่สำหรับผนังและพื้น และ 4) การผนึกฝังความรู้ด้านงานปูกระเบื้องขนาดใหญ่สำหรับผนังและพื้นที่ได้จากขั้นตอนการควบรวมความรู้เพื่อให้ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องได้ใช้ในการเรียนรู้และสร้างความรู้ใหม่โดยการเผยแพร่คู่มือการปฏิบัติงานด้านการปูกระเบื้องขนาดใหญ่สำหรับผนังและพื้นผ่านสื่อสังคมออนไลน์