Muestra Trimestral de Servicios - MTS - 2013 - Colombia

Resumen
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Desde hace varias décadas el sector servicios ha presentado una participación creciente dentro de la economía nacional. Por ello se ha convertido en uno de los sectores más dinámicos dada su importancia como proveedor de insumos esenciales en la producción de la mayoría de las mercancías. Dicha situación es generada por: la externalización de servicios al interior de la manufactura, el surgimiento de productos financieros, y la mayor
cobertura de servicios universales en educación y salud. Es así que sus estadísticas han ganado preponderancia y complementan las cifras de industria y comercio, pues sirven para hacer seguimiento de la evolución de la economía nacional en el corto plazo y compilar las cifras de servicios en las cuentas nacionales trimestrales.

Adicionalmente, a partir del proceso de globalización y en el marco de las negociaciones de acuerdos comerciales sobre el comercio internacional de servicios, se identifica la necesidad de contar con información que dé cuenta de su evolución y permita evaluar el impacto de estos procesos. Esta información también es necesaria para la implementación de una política nacional de competitividad y productividad, que esté orientada a los sectores de
servicios que son identificados como de talla mundial.

El DANE, dentro de su plan misional, ha implementado proyectos que permiten la obtención de información de sectores que aún no han sido investigados y que por ello carecen de cifras que faciliten su análisis y contextualización en el ámbito económico del país.

Aunque el sector servicios había sido cubierto por el DANE a través de la Encuesta Anual de Servicios (EAS), no existía información de tipo coyuntural con cobertura nacional. La Muestra Trimestral de Servicios (MTS), que inició en el primer trimestre de 2007, es una investigación que complementa la información de la EAS y la de otros sectores de la economía. La construcción de indicadores sobre el sector servicios permite a los diferentes estamentos de la economía establecer la dimensión real de estas actividades y promover políticas que beneficien al sector.

Dado lo anterior, y teniendo en cuenta los problemas de insuficiencia, dispersión y la reducida estandarización de las estadísticas de servicios en el país, este proyecto pretende subsanar estas deficiencias por medio del mejoramiento en el corto plazo de la disponibilidad y calidad de las estadísticas de servicios en el país. La presente investigación se dirige a empresas residentes en el territorio nacional que desarrollan actividades de servicios de mercado, y que se encuentran dentro de determinados límites de inclusión según el personal ocupado y los ingresos anuales causados. Esto da origen a una muestra de inclusión forzosa. Igualmente, el presente documento da cuenta de la actualización del formulario, el cual incorpora mejoras en la recolección de información acerca de los ingresos desagregados por tipo de servicio y del personal de educación superior, con el fin de captar las particularidades propias de cada tipo de servicio.

Geographic coverage
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Los resultados de cada variable de estudio se presentan a nivel nacional para los siguientes subsectores de servicios:

H - Expendio de alimentos, bares y similares

I1 - Auxiliares al transporte

I2 - Postales y de Correo

I3 - Telecomunicaciones

K1 - Inmobiliarias y de alquiler de maquinaria

K2 - Informática

K3 - Otras Empresariales

K4 - Publicidad

K5 - Suministro de personal, seguridad y aseo

M - Educación superior privada

N - Salud humana privada

O1 - Actividades de radio y televisión

O2 - Entretenimiento y otros servicios

Analysis unit
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La unidad estadística utilizada en la presente investigación es la empresa, debido a las ventajas que trae para la recolección de información. Se adoptan además las recomendaciones internacionales acerca del tema. La CIIU 3 la define de la siguiente manera:

"Se entiende por empresa una entidad institucional (es una entidad económica que tiene capacidad por derecho propio de poseer activos, contraer pasivos y realizar actividades económicas y transacciones con otras entidades) dedicada a la producción de bienes y servicios".

Una de las características de la empresa como entidad económica y jurídica es que puede estar constituida por uno o más establecimientos que operan bajo una misma identificación y razón social. Un establecimiento se define como: "una empresa o parte de una empresa ubicada en un único emplazamiento y en la que sólo se realiza una actividad productiva (no auxiliar) o en la que la actividad productiva principal genera la mayor parte del valor agregado".

La empresa puede contar con unidades adicionales llamadas auxiliares, ubicadas en un emplazamiento diferente y que sirven de apoyo a las actividades principales. Estas unidades generan productos y servicios destinados al consumo intermedio de la empresa, aunque su producción no se incorpora físicamente al producto de la actividad principal y su valor no suele registrarse por separado. Ejemplos de ellas son las oficinas de administración, departamento de ventas, taller de reparaciones y otras sedes que desarrollan actividades de contabilidad, informática, entre otras. Estas unidades no suelen ser objeto de investigación estadística, por cuanto su producción se encuentra ya incorporada en el valor de producción de la empresa o establecimiento al cual sirven de apoyo.

La ventaja de la utilización de empresa como unidad estadística frente a unidad local o establecimiento, es la mayor facilidad en cuanto a la recolección de la información debido a que gran parte de las empresas consolidan sus estados financieros únicamente a este nivel. Su principal desventaja es que impide la desagregación de información a nivel geográfico, por lo cual se establece que la utilización de unidad local o establecimiento como unidad estadística es una etapa que se desarrollará posteriormente en la investigación, aprovechando que las empresas rinden regularmente, lo que facilita inculcar una cultura estadística que brinde información más desagregada.

UNIDAD ESTADISTICA

Es la empresa formalmente establecida con NIT y registro mercantil, que de manera exclusiva o predominante se dedica a las actividades de servicios mencionados en la población objetivo y que se encuentra establecida dentro del territorio nacional.

UNIDAD DE OBSERVACIÓN Y ANÁLISIS

En esta investigación la unidad de observación coincide con la unidad de análisis, y corresponde a la empresa prestadora de servicios que cumple con lo definido en la población objetivo.

Universo de estudio
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Está conformado por las empresas formalmente establecidas, residentes en el territorio nacional, y cuya principal actividad es la prestación de servicios. Se excluyen las empresas del Estado.

Kind of data
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Encuesta no probabilística

Sampling procedure
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DISEÑO ESTADÍSTICO

Es una encuesta no probabilística dirigida a grandes empresas del sector servicios. La población objetivo se delimitó de acuerdo a una estratificación del marco por tamaño de la empresa medido en términos de los ingresos y personal ocupado. Se consideran grandes empresas las que tienen ingresos anuales iguales o superiores a $ 5.000 millones o 50 o más personas ocupadas.

MARCO ESTADÍSTICO

El marco estadístico de la MTS es un listado de empresas que se identifican con el NIT o registro mercantil y se ubican con la dirección, teléfono y correo electrónico. Su cobertura es nacional y es construido con el censo económico del año 1990. Se actualiza con información de la Superintendencia de Sociedades, de Vigilancia, de Cooperativas, Confecámaras, Gremios, Viceministerio de Turismo, Páginas Amarillas, las Encuestas Anuales del DANE, entre otros.

TAMAÑO DE LA POBLACIÓN

La encuesta se dirigió a las 3.195 empresas más grandes y la información publicada actualmente se refiere a 2.915 empresas de las cuales se obtuvo información.

Entre el primero y segundo trimestres de 2009 se incorporaron 639 fuentes. Durante el primer trimestre de 2011 se adicionaron 625 empresas. Estos ajustes originaron el cambio de base de los índices y un empalme de estos con la serie anterior, utilizando la metodología de índices encadenados.

Sampling deviation
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Las tasas de deuda por trimestre del año 2013 fueron las siguientes:

I 1,61%

II 1,41%

III 0,88%

IV 1,44%

Mode of data collection
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Autodiligenciamiento de formulario electrónico vía página web (por selección; por ejemplo en encuestas por muestreo o censos)

Research instrument
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La información de la MTS se obtiene a través de un formulario electrónico que busca indagar los ingresos por servicios prestados . Es diligenciado por cada empresa perteneciente a la muestra.

El formulario contiene tres módulos y nueve capítulos, a saber:

MODULO CAPÍTULOS

I. CARÁTULA UNICA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

En el formulario electrónico aparece una pantalla donde se presentan los datos prediligenciados de la empresa correspondientes a: identificación, ubicación y datos generales.

1. Identificación

2. Ubicación y datos generales

3. Movimiento en el trimestre de los establecimientos que conforman la empresa

4. Datos del informante

II. PERSONAL OCUPADO PROMEDIO COSTOS Y GASTOS CAUSADOS POR EL PERSONAL EN EL TRIMESTRE

La información de este capítulo es solicitada por tipo de contrato; allí la fuente debe consignar el número de personas ocupadas en promedio por la empresa a nivel nacional.

1. Personal ocupado promedio en el trimestre

2. Costos y gastos causados por el personal ocupado en el trimestre

III. INGRESOS CAUSADOS EN EL TRIMESTRE

Pretende determinar la totalidad de los ingresos netos operacionales causados en el trimestre de referencia, y en las actividades de servicios en estudio. Los valores deben ser registrados en miles de pesos y no deben incluir impuestos indirectos tales como IVA y consumo.

1. Ingresos por servicios prestados

2. Ingresos causados por la venta de mercancías.

3. Otros ingresos causados en el trimestre (no incluir ingresos No operacionales)

Es importante señalar que:

En el capítulo general no se desagrega los ingresos por servicios prestados, por lo tanto la empresa deberá adicionarlos. Esto sucede para las siguientes actividades económicas:

- Actividades complementarias y auxiliares al transporte.

- Actividades inmobiliarias; alquiler de maquinaria y equipo.

- Investigación y desarrollo y otras actividades empresariales.

- Actividades de radio y televisión.

- Otras actividades de entretenimiento y otros servicios.

- Actividades deportivas y otras actividades de esparcimiento.

En el caso del capítulo específico, los ingresos por servicios deben desagregarse mediante códigos de la clasificación central de productos (CPC); teniendo en cuenta el tipo de servicio que presta y de acuerdo a los productos característicos.

El formulario contiene un cabezote y cuatro capítulos, así:

CABEZOTE. Contiene el número de orden que el DANE le asigna a cada una de las fuentes de información, el código de actividad y la identificación que permite que el DANE identifique la fuente, y la actividad a la cual se dedica.

CAQPÍTULO I. Identificación y datos generales.

CAPÍTULO II. Movimiento en el trimestre de los establecimientos que conforman la empresa. Se adopta el mismo capítulo que se incluye en la EAS, para mantener actualizado el directorio de establecimientos de la empresa. Este directorio contiene: el número de establecimientos que la empresa tiene durante el trimestre de referencia de los datos; los que abre nuevos en el trimestre; los que cierra; y el número total de ellos al final del mismo período. Dicha información permite conocer la estructura de la empresa.

CAPÍTULO III. Ingresos netos operacionales y no operacionales causados. Es un capítulo que permite conocer el monto de los ingresos de las empresas. Estas se desagregan por tipo; es decir, por la prestación del servicio, por la venta de mercancías asociadas y no asociadas a la prestación del servicio, y por otros ingresos netos operacionales. Adicionalmente, la información de ingresos por servicios prestados se desagrega en servicios característicos de cada actividad según código CPC.

CAPÍTULO IV. Personal ocupado, sueldos, salarios y prestaciones causados. Hace referencia al número de personas ocupadas según categoría de ocupación y a los gastos por sueldos, salarios y prestaciones causadas en el mes. Todo ello para conocer la demanda laboral de la empresa y los costos en que incurre por este concepto.

Para los servicios de educación superior privada (CIIU 8050), la información de personal ocupado y gastos de este personal se obtiene a través de un módulo especial donde se desagrega el personal teniendo en cuenta los docentes de tiempo completo, medio tiempo, hora cátedra y monitores o asistentes docentes.

Cleaning operations
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TRANSMISIÓN DE DATOS A DANE CENTRAL

Las direcciones territoriales realizan cortes periódicos para conocer la cobertura, el indicador de calidad y el seguimiento a las respuestas de las empresas. En la última etapa, según las fechas establecidas como tiempo máximo de entrega de la información, las direcciones territoriales realizan un corte definitivo de la información que queda a disposición del DANE Central. El corte se realiza a través del administrador del sistema, que cierra definitivamente el aplicativo a nivel nacional, para continuar así con los procesos posteriores. En los formularios electrónicos la información permanece almacenada directamente en el servidor del DANE, que crea copias de seguridad a diario.

La transmisión de información a las bases de datos se realiza en línea mediante el acceso directo de las fuentes al sistema electrónico desarrollado para realizar la captura de datos a través de la página web del DANE, www.dane.gov.co, ruta Económicas - Comercio y Servicios - Muestra Trimestral de Servicios - Formulario Electrónico.

Una vez capturada la información, se generan bases de datos preliminares que permiten establecer la consistencia y coherencia de los resultados. La información se ajusta teniendo en cuenta los parámetros y los valores de consistencia diseñados para ella. Los formularios pasan por un proceso de crítica. La crítica en campo busca detectar oportunamente los errores presentados en el proceso de recolección. Las inconsistencias que no logran ser solucionadas en oficina, son corregidas por el mismo recolector, dado su conocimiento global y específico de la situación.

Para el desarrollo del proceso de crítica, el recolector cuenta con un manual que contiene los lineamientos metodológicos para verificar la consistencia y realizar el análisis de la información reportada por las empresas para cada periodo de proceso.

Como apoyo para la empresa en el diligenciamiento del formulario, se cuenta con un manual que contiene los requerimientos en cada una de las variables del formulario, la descripción de conceptos y ejemplos ilustrativos sobre el reporte de información. El manual está disponible para ser descargado o consultado a través de la página Web de la entidad y cada recolector puede ingresar con su clave y contraseña para su consulta y validación. El aplicativo de captura se ha desarrollado para detectar inconsistencias a través de avisos de alertas. En esos casos solicita las aclaraciones o correcciones en la información. Cuando surgen dudas relacionadas con la información, antes de consultar a la fuente se deben revisar todos los campos de observaciones del aplicativo, y solo en caso de no encontrar la explicación o cuando se considera que esta no es suficientemente clara, se debe contactar al entrevistado para realizar las correcciones y consignar las observaciones adicionales pertinentes.

CONSOLIDACIÓN DE ARCHIVOS

Cuando se ha recopilado la información, esta se almacena en una base de datos y se consolida en archivos homogéneos, separando toda la información que conforma el directorio en una parte y lo referente a ingresos, personal ocupado y gastos de personal en otra (estos se ponen a disposición de los equipos de logística, temática y diseños muestrales para realizar el respectivo procesamiento y generar cuadros de revisión y de salida).

Desde la coordinación de Logística de Autodiligenciamiento y Registro se establece el cronograma con fechas de cierre del período, y a partir de ese momento la información queda a disposición de DANE Central para el procesamiento respectivo. Una vez se lleva a cabo el cierre, en Logística se efectúa el control de cobertura para detectar las fuentes que han rendido información. Es así como se conocen por actividad y para el total nacional los porcentajes de deuda y novedades para cada dirección territorial, de tal manera que desde DANE Central se inicia el cobro de la deuda y la confirmación de las novedades. Esto se realiza primero a nivel de cada asistente técnico y posteriormente, cuando es necesario, a nivel de las mismas empresas.

DISEÑO MÉTODOS Y MECANISMOS PARA EL CONTROL DE CALIDAD

VERIFICACIÓN DE LA CONSISTENCIA INTERNA DE LOS DATOS Y AJUSTES

Cuando la empresa diligencia el formulario de la MTS utiliza tres filtros para verificar la información.

­- En el primer filtro, cada recolector realiza el proceso de sensibilización y recolección periodo a periodo de la información de los periodos estadísticos requeridos. Luego se efectúa el seguimiento y control en el suministro de la información de las fuentes según directorio y se critica teniendo en cuenta la metodología y los parámetros establecidos, con el fin de garantizar la cobertura, oportunidad y calidad final de las estadísticas de la muestra.
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- En la correspondiente dirección territorial se da el segundo filtro a cargo del coordinador, quien es el responsable de las actividades preliminares y tiene el manejo de la investigación en todos sus aspectos. Sus actividades son: entrenar, coordinar y asignar cargas de trabajo para el proceso de recolección de la MTS.
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- El tercer filtro se efectúa en DANE Central, sobre la información clasificada como completa; que es verificada nuevamente para garantizar su consistencia y calidad final.

Los filtros se ejecutan rigurosamente y de manera coordinada entre las diferentes áreas operativas.

La consistencia histórica de los datos se garantiza con la ficha de análisis generada por el aplicativo, que contiene las variaciones para cada una de las variables en el trimestre de referencia, con respecto al trimestre anterior del mismo año y con respecto al mismo trimestre del año anterior.

NORMAS DE VALIDACIÓN Y CONSISTENCIA

Para el diseño del aplicativo, previamente se establecen las especificaciones de consistencia que buscan detectar los datos inconsistentes de cada formulario, desde el momento de la captura de los datos. Cuando esto ocurre, el programa envía un mensaje solicitando corrección u observación aclaratoria.

La detección de otro tipo de posibles inconsistencias, como el caso de datos atípicos no acordes con las especificaciones de validación, se realiza con programas en SAS, elaborados según solicitudes específicas.

En la investigación se han establecido rangos de aceptación de las variaciones para cada una de las variables, de tal manera que si alguna supera estos márgenes; ello implica su revisión y análisis de consistencia con el comportamiento general de la empresa. También existen controles que facilitan asegurar la consistencia de la información (cruces entre variables y entre capítulos).

COBERTURA

El aplicativo diseñado para la investigación incluye en el menú una serie de reportes que permiten tener control de las fuentes que no han rendido información, es decir, que están en deuda. Asimismo, es posible identificar otras fuentes que falten por causa de alguna novedad diferente de la deuda, como es el caso de las empresas que: no se encuentran en la dirección suministrada en el directorio; que no están activas económicamente, que ya se han liquidado y otras posibilidades.

INDICADORES PARA EL CONTROL DE CALIDAD DE LOS PROCESOS DE LA INVESTIGACIÓN

El control de calidad lo realiza el asistente técnico de la territorial al revisar todos los formularios asignados por el sistema para cada responsable del proceso, por medio de la ficha de análisis de cada empresa. El indicador de calidad se apoya en los diagnósticos y los chequeos entre capítulos que genera el aplicativo para cada una de las empresas. El asistente técnico, como responsable del sistema, deberá diligenciar la tabla de ponderación y obtener el indicador para cada uno de los formularios seleccionados. Se deben verificar las correcciones que realicen los críticos u operadores en el aplicativo de captura.

El primer paso es calcular un Indicador de Calidad (IC) por cada responsable del proceso (RP), el cual es obtenido como el promedio aritmético de los puntajes para cada uno de los formularios electrónicos que fueron revisados por el asistente técnico del proyecto.

El IC por proceso para la Dirección Territorial, es calculado como el promedio de los indicadores de cada responsable de proceso (RP). Si en la dirección territorial existen k responsables de proceso, entonces el indicador de calidad por proceso es:

El Indicador de Calidad total por dirección territorial corresponderá al promedio simple de los indicadores obtenidos de los procesos.

El indicador de oportunidad se define como el seguimiento y control de las actividades principales que hacen parte de los procesos de producción, de análisis y de difusión de los resultados. Esto permite identificar las causas que ocasionaron el retraso en la programación. Este indicador se acompaña de los planes de acción que garanticen el cumplimiento en la entrega del producto a satisfacción del cliente.

La oportunidad en la encuesta se evidencia a través del Sistema de Apoyo a la Planeación y Gestión Institucional, donde es posible identificar las fechas programadas, el grado de avance, las causas de incumplimientos y la acción correctiva tomada frente al incumplimiento.

Response rate
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Las tasas de respuesta por trimestre del año 2013 fueron las siguientes:

I 98,39%

II 98,59%

III 99,12%

IV 98,56%

Data appraisal
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ANÁLISIS ESTADÍSTICO

Previo al cálculo de resultados se realiza una revisión de las variables según las contribuciones a la variación del sector, determinando la consistencia de la información y valores atípicos que no son atribuibles a la dinámica económica. Se realiza revisión sobre la imputación estadística para determinar si es correcta o si es necesario utilizar fuentes alternas para la imputación de datos faltantes, el cual resulta inferior al 2% del total de la
información.

A partir de la información de ingresos y personal por fuente se calculan los indicadores por dominios de estudio para promedios y varianzas. Se analiza la estructura de la población a partir de la distribución de frecuencias y se detectan valores atípicos. Se realiza un análisis de sensibilidad a los procesos estadísticos de imputación.

Igualmente, se analizan posibles errores no muestrales y se detectan otro tipo de errores que no dependen de la selección de la muestra. Dentro de estos están: aquellos que se pueden originar en el diseño del formulario, por mala interpretación de las instrucciones de diligenciamiento por parte de la fuente, por interpretación equivocada del instructivo de diligenciamiento por parte del recolector, o por deficiencias conceptuales durante la captura,
manejo de los archivos, generación de resultados o en el manejo de las novedades por mala asignación.

La solución de estos problemas requiere la revisión y análisis de consistencia de la información por parte del equipo de logística en el DANE Central. Luego, las bases de datos se ponen a disposición del equipo de temática económica; dicho equipo es el responsable del diseño, producción, análisis de la información de la encuesta, y a partir de estas bases de datos genera nuevamente un listado de posibles inconsistencias para someterse a
revisión.

ANÁLISIS DE CONTEXTO

Debido a que la información de servicios de tipo coyuntural es muy escasa, el proceso de comparación de información con otras fuentes y con otras estadísticas es exiguo. Únicamente se realiza a nivel de total con el PIB trimestral y para algunas de las secciones que investiga el proyecto.

La consistencia económica de la investigación se complementa por varios medios. Primero se establece la fuente de las mayores variaciones a nivel de empresa y su contribución al total del subsector. Luego se determina con la fuente la razón de crecimientos atípicos y, en lo posible, se realiza consistencia con los sectores a los cuales presta sus servicios. Entre los sectores que demandan continuamente diversos tipos de servicios se encuentran principalmente: el sector de hidrocarburos; el financiero; de construcción y obras civiles; el público; y en cierta medida la industria y el comercio interno y externo.

En particular, se realiza análisis de contraste entre diversos sectores medidos por el DANE tales como auxiliares al transporte y comercio exterior y actividades inmobiliarias con financiación de vivienda. En ciertos casos, los contrastes por sectores o actividades específicas de servicios se dificulta debido a que la periodicidad es diferente. Por ejemplo, la información de educación superior tiene una periodicidad semestral, y para las otras secciones la información está disponible anualmente, pero el período siempre es rezagado con respecto al investigado por la MTS.

En telecomunicaciones se realiza un comparativo entre las cifras del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) y la sección correspondiente. Igualmente, se toma la información de ASOMEDIOS sobre inversión en publicidad para realizar la comparación con las actividades de publicidad y las de actividades de radio y televisión.

Para todos los casos, se tiene en cuenta diferencias en cobertura y alcance temático de las diferentes mediciones para asegurar el grado de comparabilidad entre cifras. Por ejemplo, la información proveniente de MinTIC está disponible a nivel de producto (internet, telefonía fija y móvil, televisión por suscripción, etc.), mientras que la MTS mide los ingresos totales de las empresas prestadoras de estos servicios.

COMITÉ DE EXPERTOS

De igual manera, se realiza un análisis de los resultados al interior de la misma investigación sobre toda la información disponible, para ver su evolución frente a la de la economía. Para la producción y análisis de los resultados se cuenta con el comité interno de servicios conformado por los equipos de Logística, Diseños de Muestra, Temática Económica y la asesoría de la Dirección Técnica. También se cuenta con un comité externo al que pertenecen representantes del Banco de la República, el DNP y los Ministerios de Comercio, Industria y Turismo, y el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, los cuales siempre están al tanto de los avances, retrasos, inconvenientes y resultados de la investigación.

INDICADORES PARA EL CONTROL DE CALIDAD DE LOS PROCESOS DE LA INVESTIGACIÓN

El control de calidad lo realiza el asistente técnico de la territorial al revisar todos los formularios asignados por el sistema para cada responsable del proceso, por medio de la ficha de análisis de cada empresa. El indicador de calidad se apoya en los diagnósticos y los chequeos entre capítulos que genera el aplicativo para cada una de las empresas. El asistente técnico, como responsable del sistema, deberá diligenciar la tabla de ponderación y obtener el indicador para cada uno de los formularios seleccionados. Se deben verificar las correcciones que realicen los críticos u operadores en el aplicativo de captura.

El primer paso es calcular un Indicador de Calidad (IC) por cada responsable del proceso (RP), el cual es obtenido como el promedio aritmético de los puntajes para cada uno de los formularios electrónicos que fueron revisados por el asistente técnico del proyecto.

El IC por proceso para la Dirección Territorial, es calculado como el promedio de los indicadores de cada responsable de proceso (RP). Si en la dirección territorial existen k responsables de proceso, entonces el indicador de calidad por proceso es:

El Indicador de Calidad total por dirección territorial corresponderá al promedio simple de los indicadores obtenidos de los procesos.

El indicador de oportunidad se define como el seguimiento y control de las actividades principales que hacen parte de los procesos de producción, de análisis y de difusión de los resultados. Esto permite identificar las causas que ocasionaron el retraso en la programación. Este indicador se acompaña de los planes de acción que garanticen el cumplimiento en la entrega del producto a satisfacción del cliente.

La oportunidad en la encuesta se evidencia a través del Sistema de Apoyo a la Planeación y Gestión Institucional, donde es posible identificar las fechas programadas, el grado de avance, las causas de incumplimientos y la acción correctiva tomada frente al incumplimiento.

自数十年前以来，服务行业在国家经济中的占比持续增长，已成为最具活力的部门之一。这是因为服务行业作为大多数商品生产中不可或缺的投入要素，其重要性日益凸显。这一现象的产生主要源于：制造业内部服务的外包、金融产品的涌现，以及教育、卫生等领域服务普及率的提高。因此，其统计数据的重要性日益凸显，不仅补充了工业和商业的统计数据，而且有助于追踪国家经济的短期发展趋势，并为国家季度账户中的服务数据提供依据。此外，在全球化和国际服务贸易协议谈判的框架下，我们认识到需要掌握反映其发展趋势的信息，以评估这些过程的影响。这些信息对于实施旨在提升具有全球规模的服务行业竞争力的国家政策也至关重要。国家统计局在其使命计划中实施了项目，以获取尚未被调查的部门的信息，这些部门由于缺乏便于其在国家经济领域进行分析和定位的统计数据而备受关注。尽管国家统计局通过年度服务调查（EAS）覆盖了服务行业，但缺乏全国范围内的短期统计数据。始于2007年第一季度的季度服务样本调查（MTS）是一项补充EAS和其他经济部门信息的研究。构建服务行业指标有助于经济各部门确定这些活动的实际规模，并制定有利于该行业的政策。鉴于上述情况，考虑到国家服务统计数据在不足、分散和标准化程度低的问题，本项目旨在通过短期改善国家服务统计数据的可用性和质量，来弥补这些缺陷。本次研究针对的是在国内领土开展市场服务活动，且员工人数和年收入符合特定纳入标准的公司。这产生了强制性的纳入样本。同样，本文件还报告了调查表的更新情况，其中包含了关于按服务类型分解的收入和高等教育人员的收集信息方面的改进，旨在捕捉每种服务类型的独特特征。

地理覆盖范围
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调查结果按国家层面呈现，以下为以下服务子部门的以下变量：
H - 食品、酒吧和类似场所的零售
I1 - 运输辅助服务
I2 - 邮政和邮政服务
I3 - 电信
K1 - 房地产和机械设备租赁
K2 - 计算机
K3 - 其他企业
K4 - 宣传
K5 - 人力资源、安全和清洁服务
M - 私立高等教育
N - 私立健康人类
O1 - 广播和电视活动
O2 - 娱乐和其他服务

分析单元
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本研究采用的企业作为统计单元，因为其信息收集具有优势。此外，还采纳了国际关于此主题的建议。CIIU 3 将其定义为：“企业是指一个机构实体（它是一个具有依法拥有资产、承担负债和进行经济活动和与其他实体交易的经济实体），致力于生产和提供商品和服务。”企业作为经济和法律实体的一个特点是，它可以由一个或多个在相同标识和名称下运营的分支机构组成。分支机构被定义为：“位于单一场所的企业或企业的一部分，其中只进行一种生产性活动（非辅助性）或主要生产性活动产生大部分增加值。”企业可以拥有额外的单位，称为辅助单位，位于不同的场所，为主要活动提供支持。这些单位为企业的中间消费生产产品和提供服务，尽管其生产不会物理地纳入主要活动的产品，并且其价值通常不会单独记录。例如，这些单位包括行政办公室、销售部门、维修车间以及其他进行会计、计算机等活动的事务所。这些单位通常不是统计调查的对象，因为其生产已经纳入支持其服务的公司或分支机构的产值中。与使用地方或分支机构作为统计单元相比，使用企业作为统计单元的优势在于，在信息收集方面具有更大的便利性，因为大多数企业仅在这一点上编制其财务报表。其主要缺点是，它阻碍了地理层面的信息分解，因此，使用地方或分支机构作为统计单元作为后续研究的一个阶段被确定下来，利用企业定期报告的特点，这有助于培养提供更详细信息的统计文化。

统计单元
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统计单元是指正式设立、拥有NIT和商业登记的企业，其独家或主要业务是提供服务，并且位于国内领土。

观察和分析单元
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在本研究中，观察单元与分析单元相一致，对应于符合目标人群定义的服务提供企业。

研究对象
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研究对象由正式设立、居住在国内领土并主要提供服务的公司组成。不包括国家公司。

数据类型
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非概率调查

抽样程序
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统计设计
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这是一项针对服务行业大型企业的非概率调查。目标人群是根据企业规模（以收入和雇员人数衡量）的框架进行划分的。年收入等于或超过50亿比索或50人或更多的企业被视为大型企业。

统计框架
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MTS的统计框架是一个以NIT或商业登记和地址、电话和电子邮件标识的企业清单。其覆盖范围是全国性的，并基于1990年的经济普查构建。它通过社会监督局、合作监督局、商会、协会、旅游副部级、黄页、国家统计局年度调查等机构的信息进行更新。

人群规模
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调查针对的是3195家最大的企业，目前发布的信息涉及2915家企业，其中收集了信息。

抽样偏差
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2013年每个季度的债务率如下：
I 1,61%
II 1,41%
III 0,88%
IV 1,44%

数据收集方式
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通过网页（通过选择；例如在抽样调查或普查中）的电子表格自动填写

研究工具
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MTS的信息通过一份调查表获得，旨在调查提供服务所得的收入。由样本中的每家企业填写。

调查表包含三个模块和九个章节，具体如下：

模块
章节
I. 单一企业结构概要

1. 识别
2. 位置和一般数据
3. 企业分支机构在季度的变动
4. 申报人数据

II. 平均雇员人数、成本和季度雇员费用

1. 季度平均雇员人数
2. 季度雇员成本和费用

III. 季度收入