พฤติกรรมผู้บริโภค กระบวนการตัดสินใจ และปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการเลือกใช้บริการร้านทำเล็บในเมืองไครส์ตเชิร์ช ประเทศนิวซีแลนด์: การศึกษาเชิงคุณภาพ

การค้นคว้าอิสระนี้มุ่งศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค กระบวนการตัดสินใจ และส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการร้านทำเล็บในเมืองไครส์ตเชิร์ช ประเทศนิวซีแลนด์ โดยใช้วิธีสัมภาษณ์เชิงลึกแบบกึ่งโครงสร้าง โดยกลุ่มผู้ให้ข้อมูลวัยทำงาน อายุ 30-44 ปี ที่ทำเล็บอย่างน้อยเดือนละครั้ง และมีประสบการณ์ใช้บริการร้านทำเล็บอย่างน้อยหนึ่งแห่ง จำนวน 12 คนผลการศึกษาพบว่า ผู้บริโภคนิยมใช้บริการทำเล็บมือและเล็บเท้าควบคู่กัน โดยเลือกใช้สีเจลที่มีความคงทน ความต้องการบริการเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาล เช่น การทำเล็บเท้าเพิ่มขึ้นในฤดูร้อนและลดลงในฤดูหนาว วัตถุประสงค์หลักของการทำเล็บ ได้แก่ ความสวยงาม การดูแลตนเอง การเสริมภาพลักษณ์ และการบำรุงเล็บให้แข็งแรง ทั้งนี้ ช่องทางการจองบริการผ่านระบบออนไลน์เป็นที่นิยมสูงสุด เนื่องจากสะดวกและตอบสนองพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัลกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการประกอบด้วย 5 ขั้นตอน ได้แก่ (1) การรับรู้ความต้องการจากโอกาสพิเศษหรือการทำเล็บเป็นกิจวัตร (2) การค้นหาข้อมูลผ่าน Google และคำแนะนำจากคนใกล้ชิด (3) การประเมินทางเลือกโดยพิจารณารีวิว ผลงานและคุณภาพการทำเล็บ และที่ตั้งร้าน (4) การตัดสินใจใช้บริการโดยคำนึงถึงความน่าเชื่อถือของรีวิว ความสะดวกในการเดินทาง และความพร้อมของร้าน และ (5) พฤติกรรมหลังการซื้อ ซึ่งความพึงพอใจเป็นปัจจัยสำคัญ หากพึงพอใจ ผู้บริโภคมักกลับมาใช้บริการซ้ำและแนะนำต่อ แต่หากไม่พึงพอใจจะหลีกเลี่ยงการใช้บริการในอนาคตปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการ ได้แก่ (1) ด้านผลิตภัณฑ์ เช่น คุณภาพของงานทำเล็บและสีเจลที่ติดทนนาน (2) ด้านสถานที่ ที่เน้นความสะดวกในการเดินทาง และ (3) ด้านองค์ประกอบทางกายภาพ เช่น ความสะอาด บรรยากาศ และการตกแต่งร้านผลการวิจัยนี้เน้นย้ำถึงปัจจัยสำคัญที่ผู้ประกอบการสามารถนำไปปรับใช้เพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ เพิ่มประสิทธิภาพ และตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ