งานให้คำปรึกษาทางธุรกิจด้านการวัดผลการปฏิบัติงานของพนักงาน มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี

งานให้คำปรึกษาฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อศึกษาและเสนอแนวทางการวัดผลการปฏิบัติงานในองค์กรและระบบการประเมินผลบุคลากรอย่างมีประสิทธิภาพและยุติธรรมของมหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานีซึ่งมุ่งมั่นที่จะพัฒนาองค์กรเพื่อตอบสนองความต้องการของสังคม และผลิตนักศึกษาที่ได้คุณภาพ ดังนั้นคณะบริหารของมหาวิทยาลัยจึงต้องการระบบวัดผลที่มีความชัดเจน โปร่งใส เป็นมาตรฐานที่เชื่อมั่นของบุคลากรในองค์กรในการจัดทำมีการใช้แผนภูมิก้างปลา (Fishbone Diagram) เพื่อวิเคราะห์ปัญหาที่แท้จริงที่เกิดขึ้น พบว่าองค์กรดังกล่าวมีสาเหตุปัญหาที่ต้องเร่งแก้ไขที่มีสาเหตุหลักมากจากการวางระบบการประเมินบุคลากรไม่มีเกณฑ์การวัดผลที่มีประสิทธิภาพการสัมภาษณ์บุคลากรภายในองค์กรได้แสดงให้เห็นว่าปัญหาที่ส่งผลให้เกิดระบบการวัดผลที่ไม่มีประสิทธิภาพในปัจจุบันเกิดจากสาเหตุที่เกี่ยวข้องหลายประการ จึงมีการใช้หลักการพาเรโต (Pareto) เพื่อจัดลำดับความสำคัญของปัญหาที่ต้องเริ่มปรับปรุงแก้ไขก่อน 3 ลำดับ คือ สาเหตุการตั้งตัวชี้วัดไม่สอดคล้องกับเนื้องานแต่ละหน่วยงาน, สาเหตุด้านการไม่มีระบบเทคโนโลยีมาใช้ในการบริหารทรัพยากรบุคคล และสาเหตุด้านกรอบงานที่ต้องรับผิดชอบ (Job Description)จากการรวบรวมข้อมูลพบว่าระบบการวัดผลการปฏิบัติงานที่เหมาะสมกับองค์กรคือระบบการวัดผลด้วย KPI (Key Performance Indicator) โดยใช้การประเมินผลรอบทิศแบบ 360 องศา (360-degree-feedback) โดยเริ่มจากการกำหนดเป้าหมายหลักขององค์กร การวางแผนการดำเนินงาน การออกแบบและพัฒนาระบบ เพื่อให้เกิดการใช้งานระบบดังกล่าวอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ ช่วยให้เกิดการพัฒนาภายในองค์กรอย่างยั่งยืน