ความพึงพอใจของกิจการขนาดกลางและขนาดเล็กที่มาใช้บริการสำนักงานบัญชีคุณภาพ

ความพึงพอใจของกิจการขนาดกลางและขนาดเล็กที่มาใช้บริการสำนักงานบัญชีคุณภาพ โดยใช้วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด 8 บริษัท ใน 4 กลุ่มธุรกิจ คือ กลุ่มธุรกิจภาคบริการ กลุ่มธุรกิจภาคการค้าส่ง กลุ่มธุรกิจภาคการค้าปลีก และกลุ่มธุรกิจภาคการผลิต ซึ่งงานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของกิจการขนาดกลางและขนาดเล็กที่มาใช้บริการสำนักงานบัญชี และเพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคของการให้บริการ โดยปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของกิจการขนาดกลางและขนาดเล็กประกอบไปด้วย 6 ปัจจัย คือ ปัจจัยด้านความเชี่ยวชาญในการจัดทำบัญชี ปัจจัยด้านการนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมมาให้บริการ ปัจจัยด้านความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ ปัจจัยด้านการเอาใจใส่ลูกค้า ปัจจัยด้านการกำหนดค่าธรรมเนียม และปัจจัยด้านทำเลที่ตั้งของสำนักงานบัญชี จากผลการวิจัย พบว่า ไม่มีความแตกต่างอย่างมีนัยะสำคัญของปัจจัยทั้งหมด โดยใน บริษัทขนาดเล็ก ปัจจัยด้านการกำหนดค่าธรรมเนียมมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจมากที่สุด เนื่องจากผู้ที่มีความเกี่ยวข้องกับบริษัทดังกล่าวให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าระหว่างค่าธรรมเนียมที่จ่าย และคุณภาพของการจัดทำงบการเงิน ในขณะที่บริษัทขนาดกลางปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจมากที่สุด คือ ปัจจัยด้านความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ ดังนั้นสำนักงานบัญชีคุณภาพจึงสามารถนำผลของการวิจัยนี้ใช้เป็นแนวทางให้แก่สำนักงานบัญชีคุณภาพ ในการวางแผนที่จะรักษาฐานลูกค้าและปรับปรุงคุณภาพในการให้บริการ