ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบของผู้โดยสารชาวไทย

ผลกระทบจากการแข่งขันในอุตสาหกรรมการบิน ทำให้สายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบจำเป็นต้องปรับปรุงกลยุทธ์การให้บริการ เพื่อให้สามารถแข่งขันกับสายการบินต้นทุนต่ำที่เน้นการลดต้นทุนและเสนอราคาที่ประหยัดกว่าแก่ผู้โดยสารได้ ผู้ศึกษาจึงมุ่งศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบของผู้โดยสารชาวไทย ในการศึกษาได้เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างเป็นผู้โดยสารชาวไทยที่เคยใช้ และไม่เคยใช้บริการสายการบิน “การบินไทย” ซึ่งเป็นหนึ่งในสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบ โดยเน้นผู้โดยสารที่เดินทางด้วยชั้นประหยัด จำนวนทั้งสิ้น 435 ตัวอย่าง ทั้งนี้ได้เก็บข้อมูลผ่านการลงพื้นที่และข้อมูลสำรวจด้วยแบบสอบถามออนไลน์ และนำข้อมูลมาวิเคราะห์ด้วยสถิติค่าถดถอยโลจิสติก (Logistic Regression) ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ใช้บริการสายการบินปีละ 1 ครั้ง เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 56 - 65 ปี มีระดับการศึกษาปริญญาตรี ประกอบอาชีพพนักงานบริษัท และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนมากกว่า 80,001 บาท จากการสำรวจพบว่ากลุ่มตัวอย่างมีความเห็นในระดับมากที่สุดต่อคุณภาพการบริการ (Service Quality) ของสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบ และส่วนใหญ่ยังคงตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินประเภทนี้ในอนาคตจากการวิเคราะห์ด้วยสถิติค่าถดถอยโลจิสติก พบว่าปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ และอาชีพ เป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 นอกจากนี้ ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการทางด้านหลักฐานทางกายภาพ ได้แก่ หมวดบุคลากรพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน หมวดความสะดวกทั่วไปและบรรยากาศบนห้องโดยสาร หมวดการบริการบนเครื่องบิน และหมวดสินค้าปลอดภาษีก็ล้วนเป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบ