การศึกษาแนวทางการพัฒนาระบบการประชุมผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์สำหรับการประชุมผู้ถือหุ้น: กรณีศึกษาบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยแห่งหนึ่งในเขตกรุงเทพมหานคร

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาประสบการณ์ที่มีต่อการใช้งานระบบการประชุมผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์สำหรับการประชุมผู้ถือหุ้น (2) เพื่อเสนอแนวทางในการพัฒนาระบบการประชุมผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์สำหรับการประชุมผู้ถือหุ้น โดยใช้การยอมรับเทคโนโลยีและการพัฒนา ระบบโดยออกแบบเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพเก็บข้อมูลหลักจากการสัมภาษณ์แบบเจาะลึกผู้ถือหุ้นจำนวน 10 คน ที่มีประสบการณ์ 1 ปี ในการใช้งานระบบและผ่านเกณฑ์การคัดเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง ผลการศึกษาประสบการณ์ที่มีต่อการใช้งานระบบการประชุมผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์สำหรับการประชุมผู้ถือหุ้น โดยแบ่งออกเป็นด้านความสามารถในการเข้าถึงระบบ ความน่าดึงดูดและความสะดวกในการใช้งานของระบบ พบว่าผู้ถือหุ้นได้รับประสบการณ์ที่ดีในการใช้ระบบการประชุมผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์การใช้ระบบประชุมออนไลน์ทำให้ผู้ถือหุ้นสามารถประชุมที่ไหนก็ได้โดยที่ไม่ต้องเสียเวลาในการเดินทาง ระบบการเข้าประชุมสะดวกง่ายและมีความยืดหยุ่น สามารถนับคะแนนเสียงในที่ประชุมได้อย่างรวดเร็ว ลดขั้นตอนการเก็บบัตรลงคะแนนและเมื่อลงคะแนนเสียงในระบบเสร็จสามารถแจ้งจำนวนคะแนนเสียงหรือมติต่อที่ประชุมได้ทันทีหลังจบวาระนั้นๆ ที่สำคัญระบบมีการบันทึกภาพและเสียงในระหว่างการประชุมทำให้ผู้ถือหุ้นที่ไม่สะดวกมาเข้าร่วมประชุมสามารถรับชมการประชุมย้อนหลังได้ และจากผลการศึกษาตามทฤษฎีการยอมรับเทคโนโลยีซึ่งประกอบไปด้วย ด้านการใช้งาน ด้านการรับรู้ความง่าย และด้านทัศนคติที่มีต่อการใช้งานระบบการประชุมผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ พบว่าผู้ถือหุ้นนั้นมีการยอมรับเทคโนโลยีให้เข้ามาช่วยเหลือในการประชุมมากขึ้นและเปิดรับประสบการณ์ใหม่ๆ ได้เป็นอย่างดี เพราะสามารถเข้าร่วมประชุมผ่านระบบได้ง่าย มีขั้นตอนการใช้งานที่ไม่ยุ่งยากและมีเครื่องมือช่วยเหลือที่หลากหลาย อีกทั้งการใช้ระบบยังช่วยลดปริมาณคาร์บอนฟุตฟริ้นจากการงดแจกเอกสารการประชุมและบัตรสำหรับการลงคะแนนเสียง และสำหรับ ผลการศึกษาแนวทางการพัฒนาระบบการประชุมผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ จากประสบการณ์ของผู้ใช้งาน (User experience) พบว่าผู้ถือหุ้นต้องการให้มีการออกแบบเครื่องมือและฟังก์ชัน (Function & Feature) ที่จำเป็นสำหรับการประชุมเพื่อให้ใช้งานได้สะดวกมากขึ้น ได้แก่ ฟังก์ชันของปุ่มไมโครโฟนที่มีขนาดใหญ่ขึ้นมองเห็นง่าย ฟังก์ชันการปรับขนาดตัวอักษรได้เองตามความต้องการ (Expand button) การออกแบบของตัวอักษรให้อ่านง่ายสบายตา มีการเลือกสีตัวอักษร (Text Color) ที่โดดเด่นเพื่อเน้นวาระการประชุมหรือขั้นตอนการโหวตลงคะแนนเสียงที่สำคัญ รวมทั้งต้องการให้ระบบส่งการแจ้งเตือนการประชุม (Notifications) ผ่านอีเมล (Email) และข้อความ (SMS)