ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้งาน Chatbot หมอหนี้เพื่อประชาชน

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้งาน Chatbot หมอหนี้เพื่อประชาชน และเสนอแนวทางการปรับปรุงและพัฒนา Chatbot ดังกล่าว ซึ่งงานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ มีขั้นตอนในการศึกษาวิจัยแบ่งออกเป็น 5 ขั้นตอนหลัก คือ (1) กำหนดหัวข้องานวิจัย โดยได้จากการศึกษาปัญหาเกี่ยวกับหนี้สินของประชาชน และที่มาของการจัดทำ Chatbot (2) ทบทวนวรรณกรรม และงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง (3) กำหนดกรอบงานวิจัย และจัดทำแบบสอบถามที่ผ่านกระบวนการตรวจสอบความเที่ยง และความน่าเชื่อถือของข้อคำถาม (4) ดำเนินการแจกแบบสอบถามออนไลน์ และรวบรวมข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบที่สามารถวิเคราะห์ผลได้ (5) วิเคราะห์ และสรุปผล โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลสถิติเชิงพรรณนา และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงเส้นพหุคูณ (Multiple Linear Regression)ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้งาน Chatbot หมอหนี้เพื่อประชาชน คือความง่ายในการใช้งาน รองลงมาคือความมั่นใจและไว้วางใจในการใช้งาน ประสิทธิภาพในการใช้งาน และประสบการณ์ในการใช้งานตามลำดับ ส่วนปัจจัยที่ไม่มีผลในการศึกษาครั้งนี้คือปัจจัยด้านประโยชน์ในการใช้งาน ความสนุกในการใช้งาน และ อิทธิพลทางสังคมผลการวิจัยนี้สามารถนําไปพัฒนา Chatbot หมอหนี้เพื่อประชาชนให้ตอบโจทย์ผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้น และยังเป็นแนวทางในการจัดทำ Chatbot อื่นที่มีแนวทางใกล้เคียงกัน โดยควรมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของผู้ใช้งานที่ระบุว่า Chatbot ต้องเข้าถึงง่าย ใช้งานง่าย และส่งต่อข้อมูลได้ง่าย