รูปแบบการรีวิวบนสื่อสังคมออนไลน์ที่ส่งผลต่อการมีส่วนร่วมและความตั้งใจเข้ารับบริการคลินิกเสริมความงาม

การค้นคว้าอิสระเรื่องรูปแบบการรีวิวบนสื่อสังคมออนไลน์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเข้ารับบริการคลินิกเสริมความงามและการมีส่วนร่วมกับโพสต์รีวิว เป็นการศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจและการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคต่อโพสต์รีวิวเกี่ยวกับคลินิกเสริมความงามบนสื่อสังคมออนไลน์ในประเทศไทย โดยงานวิจัยนี้มีนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของแต่ละตัวแปรอิสระที่ส่งผลต่อตัวแปรตาม เพื่อให้ทราบถึงพฤติกรรมและความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคและนำผลวิจัยไปพัฒนาต่อยอดให้เกิดประโยชย์ในการวางแผนและบูรณาการกับการตลาดแบบดิจิทัล โดยวิจัยนี้ได้กำหนดกรอบวิจัยโดยมีตัวแปรอิสระทั้งหมด 6 ปัจจัย ซึ่งส่งผลต่อความตั้งใจเข้าใช้บริการคลินิกเสริมความงาม ประกอบด้วย การรีวิวโดยบริษัทหรือแบรนด์ อิทธิพลจากกลุ่มอ้างอิง ไมโคร อินฟลูเอนเซอร์ (Micro influencer) อิทธิพลจากกลุ่มอ้างอิง แมคโคร อินฟลูเอนเซอร์ (Macro influencer) เนื้อหาที่ให้ข้อมูล เนื้อหาที่ให้ความบันเทิง และการมีส่วนร่วมกับโพสต์รีวิว โดยตัวแปรอิสระที่ส่งผลต่อการมีส่วนร่วมกับโพสต์รีวิว มีทั้งหมด 4 ปัจจัย ประกอบด้วย อิทธิพลจากกลุ่มอ้างอิงไมโคร อินฟลูเอนเซอร์ (Micro influencer) อิทธิพลจากกลุ่มอ้างอิง แมคโคร อินฟลูเอนเซอร์ (Macro influencer) เนื้อหาที่ให้ข้อมูล และเนื้อหาที่ให้ความบันเทิง ผู้วิจัยได้เก็บรวบรวมแบบสอบถามออนไลน์จำนวน 405 ชุด และนำไปทดสอบสมมติฐานโดยใช้วิธีการวิเคราะห์ถดถอยพหุ (Multiple Regression) ซึ่งผลจากการวิเคราะห์พบว่าปัจจัยการรีวิวโดยบริษัทหรือแบรนด์ ปัจจัยเนื้อหาที่ให้ข้อมูล และปัจจัยเนื้อหาที่ให้ความบันเทิง ส่งผลเชิงบวกต่อความตั้งใจเข้าใช้บริการคลินิกเสริมความงามอย่างมีนัยสำคัญ และปัจจัยอิทธิพลต่อกลุ่มอ้างอิง ทั้งประเภท ไมโคร อินฟลูเอนเซอร์ (Micro influencer) และ แมคโคร อินฟลูเอนเซอร์ (Macro influencer) ปัจจัยเนื้อหาที่ให้ข้อมูล และปัจจัยเนื้อหาที่ให้ความบันเทิง ส่งผลเชิงบวกต่อการมีส่วนร่วมกับโพสต์ อย่างมีนัยสำคัญ โดยที่ปัจจัยการมีส่วนร่วมกับโพสต์ก็ส่งผลบวกต่อความตั้งใจเข้าใช้บริการคลินิกเสริมความงามอย่างมีนัยสำคัญด้วย ซึ่งจากผลการวิจัยนี้แบรนด์ ผู้ประกอบการ หรือนักการตลาดสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับออกแบบเนื้อหาของโพสต์รีวิวได้ โดยการเลือกใช้กลุ่มอ้างอิงประเภท แมคโคร อินฟลูเอนเซอร์ (Macro influencer) และ ไมโคร อินฟลูเอนเซอร์ (Micro influencer) ในการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับโพสต์และสร้างการรับรู้แบรนด์ หากแบรนด์มีงบประมาณจำกัด เนื่องด้วยการแข่งขันที่รุนแรง ทำให้ โดนจำกัดด้วยงบในด้านต่าง ๆ ทำให้มี Margin ที่ต่ำลง อาจพิจารณาในการเลือกใช้กลุ่มอ้างอิง ประเภท ไมโคร อินฟลูเอนเซอร์ (Micro influencer) แทน แมคโคร อินฟลูเอนเซอร์ (Macro influencer) ที่มีค่าใช้จ่ายที่สูงกว่ามาก ในส่วนของเนื้อหา หากแบรนด์ต้องการสร้างการมีส่วนร่วมกับโพสต์และสร้างการรับรู้แบรนด์ ควรเลือกใช้เนื้อหาที่ให้ความบันเทิง เนื่องจากเนื้อหาประเภทนี้จูงใจผู้บริโภคมากกว่า และหากแบรนด์ต้องการเพิ่มยอดขาย (Conversion) ควรเน้นเนื้อหาที่ให้ข้อมูลโดยแบรนด์ควรจะโพสต์เนื้อหานี้ด้วยตัวเอง ซึ่งกลยุทธ์เหล่านี้จะทำให้เกิดการมีส่วนร่วมกับโพสต์และความตั้งใจเข้าใช้บริการคลินิกเสริมความงามได้อย่างมีประสิทธิภาพ