บทบาทนายอำเภอในการพัฒนางานบริการของที่ทำการปกครองอำเภอ (3 มิติ: hardware software peopleware)

การศึกษาวิจัย เรื่อง บทบาทนายอำเภอในการพัฒนางานบริการของที่ทำการปกครองอำเภอ (3 มิติ : Hardware Software Peopleware) มีวัตถุประสงค์ของการศึกษา ดังนี้ (1) เพื่อศึกษาถึงบทบาทของนายอำเภอ ที่เกี่ยวข้องกับงานบริการของที่ทำการปกครองอำเภอในปัจจุบัน (2) เพื่อศึกษาถึงแนวทางการยกระดับงานบริการของที่ทำการปกครองอำเภอ โดยใช้บทบาทของนายอำเภอ มีขอบเขตของการศึกษาโดยศึกษาบทบาทนายอำเภอ ในการยกระดับและพัฒนางานบริการของที่ทำการปกครองอำเภอ ผ่านแนวคิด ทฤษฎีทางวิชาการ ระเบียบ/กฎหมาย และงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง ซึ่งศึกษาผ่านกลุ่มเป้าหมาย คือ บุคลากรกรมการปกครองทั้งส่วนกลางและส่วนภูมิภาค ทั้งนี้ ประกอบด้วยการศึกษาวิจัยเอกสาร (Documentary Research) และการสัมภาษณ์เชิงลึกแบบเฉพาะเจาะจง การวิเคราะห์ข้อมูล จะใช้การสังเคราะห์ข้อมูล (Synthesis) โดยรวมข้อมูลจาก 2 ส่วน ได้แก่ การทบทวนวรรณกรรม และการสัมภาษณ์เชิงลึกแบบเฉพาะเจาะจง โดยนำมาจัดหมวดหมู่ หาความสัมพันธ์ เชื่อมโยง และวิเคราะห์เนื้อหา (Content Analysis) ตามหลักแนวคิดและทฤษฎี พร้อมทั้งอธิบายและยกตัวอย่างเชิงพรรณนาประกอบการวิเคราะห์ (Descriptive) จากนั้นจึงนำไปสู่การวิเคราะห์สรุปเป็นผลการศึกษาตามวัตถุประสงค์ของการศึกษาวิจัยผลการศึกษา พบว่า (1) ผลการพัฒนาองค์กร ผ่านกรอบ 3 มิติ (Hardware Software Peopleware) ต้องมุ่งเน้นพัฒนา Software ผ่านแผนยุทธศาสตร์หรือระบบการทำงาน เพื่อเป็นแนวทางการปฏิบัติงานของที่ทำการปกครองอำเภอ Hardware ผ่านการสร้างความพร้อมทางกายภาพ การจัดทำงบประมาณที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้ระบบการให้บริการประชาชนมีความพร้อม ตอบสนองความต้องกการของประชาชนได้อย่างรวดเร็ว Peopleware ผ่านการพัฒนาความพร้อมของบุคลากรในการขับเคลื่อนงานองค์กร (Up skill & Re skill) (2) แนวทางการยกระดับงานบริการโดยบทบาทของนายอำเภอ ซึ่งวิเคราะห์ผ่านฉากทัศน์ภารกิจของกรมการปกครอง (Function Area Agenda) พบว่า การยกระดับทาง Software นายอำเภอต้องชี้ให้เห็นเป้าหมายของการทำงาน การนำนโยบายไปปฏิบัติ และการเป็นนักประสานงานที่ดี การยกระดับทาง Hardware นายอำเภอวางแผนเตรียมความพร้อมของระบบสนับสนุนการปฏิบัติงานที่สามารถตอบสนองความต้องการของประชาชน การยกระดับทาง Peopleware การส่งเสริมบุคลิกภาพเพื่อสร้างภาพลักษณ์ของบุคลากรในองค์กรที่ดี (3) ข้อเสนอแนะที่ได้จากการศึกษา ข้อเสนอแนะต่อกรมการปกครอง การพัฒนาระบบ e-service ของกรมการปกครอง ให้ครอบคลุมทุกระบบงานตามภารกิจกรมการปกครอง ข้อเสนอแนะต่อนายอำเภอ การเป็นนักวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ การเป็นนักบริหารสถานการณ์ และเป็นนักประสานงานที่ดี