ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อประกันภัยสัตว์เลี้ยงของผู้เลี้ยงกลุ่ม millennials ที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

ในปัจจุบันมนุษย์นิยมเลี้ยงสัตว์กันมากขึ้น จะเห็นได้จากจำนวนสัตว์เลี้ยงที่มีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้นทั่วโลก รวมถึงในประเทศไทย ซึ่งสวนทางกับอัตราการเกิดของเด็กทารกที่มีแนวโน้มลดลง Pet Humanization จึงเป็นเทรนด์ที่ได้รับความนิยมและเปลี่ยนวิถีชีวิตของคนรุ่นใหม่ จากการแต่งงานมีครอบครัวเป็นการเลี้ยงสัตว์เลี้ยงเพื่อเติมเต็มความสุขและความสมบูรณ์ของครอบครัว การเติบโตของจำนวนสัตว์เลี้ยงส่งผลให้ธุรกิจอื่นๆ ที่มีความเกี่ยวข้องกับสัตว์เลี้ยงมีการเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้เลี้ยงที่ต้องการให้สัตว์เลี้ยงของตนมีสุขภาพแข็งแรงเพื่อที่จะได้ใช้ชีวิตร่วมกันไปได้นานๆ และอุปกรณ์ที่ช่วยอำนวยความสะดวก ธุรกิจประกันภัยสัตว์เลี้ยงมีแนวโน้มเติบโตมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะในประเทศสหรัฐอเมริกา แคนาดา ยุโรป และญี่ปุ่น ซึ่งเติบโตตามจำนวนสัตว์เลี้ยงที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตามธุรกิจประกันภัยสัตว์เลี้ยงในประเทศไทยยังอยู่ในระยะเริ่มต้น ผู้เลี้ยงหลายคนยังไม่รู้จักประกันภัยสัตว์เลี้ยง ในขณะที่ผู้เลี้ยงอีกหลายคนรู้จักแต่ไม่มีความสนใจที่จะซื้อประกันภัยสัตว์เลี้ยง งานวิจัยนี้จึงมีวัตถุประสงค์ที่จะศึกษาและนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ในการออกแบบกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อเป็นการสื่อสารกับลูกค้าและกระตุ้นให้การกระบวนการตัดสินใจซื้อ โดยปัจจัยที่จะศึกษาได้แก่ ปัจจัยด้านความสัมพันธ์ระหว่างผู้เลี้ยงและสัตว์เลี้ยง, ปัจจัยด้านการรับรู้ความเสี่ยง, ปัจจัยด้านความเสี่ยงทางการเงิน, ปัจจัยด้านความรู้สึกรับผิดชอบ, ปัจจัยด้านอิทธิพลของผู้เชี่ยวชาญและผู้มีชื่อเสียง และปัจจัยด้านราคา มาเป็นกรอบแนวคิดในการศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อประกันภัยสัตว์เลี้ยงของผู้เลี้ยงกลุ่ม Millennials ที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลผลการวิจัยพบว่าปัจจัยด้านความเสี่ยงทางการเงินมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อมากที่สุด และมีทิศทางเดียวกันกับระดับความตั้งใจซื้อ เช่นเดียวกับปัจจัยด้านความรู้สึกรับผิดชอบ ในขณะที่ปัจจัยด้านอิทธิพลของผู้เชี่ยวชาญและผู้มีชื่อเสียง และปัจจัยด้านราคามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อเช่นกัน แต่มีอิทธิพลในทิศทางตรงกันข้ามกับระดับการตัดสินใจซื้อ กล่าวคือผู้เลี้ยงที่เคยซื้อประกันภัยสัตว์เลี้ยงหรือมีความตั้งใจที่จะซื้อประกันภัยสัตว์เลี้ยงจะได้รับอิทธิพลจากผู้เชี่ยวชาญและผู้มีชื่อเสียง รวมถึงราคาของเบี้ยประกันต่ำกว่าผู้เลี้ยงที่ยังมีความลังเลที่จะซื้อ ซึ่งผู้เลี้ยงที่มีระดับการตัดสินใจซื้อที่ต่ำจะให้ความสำคัญกับราคามากและคิดว่าคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญหรือผู้มีชื่อเสียงมีผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันภัยสัตว์เลี้ยง โดยผลการวิจัยนี้ มีค่าสัมประสิทธิ์การทำนาย (R Square) เท่ากับ 0.227 กล่าวคือ ปัจจัยทั้งสี่เรื่องสามารถอธิบายการตัดสินใจซื้อประกันภัยสัตว์เลี้ยงของผู้เลี้ยงกลุ่ม Millennials ที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพและปริมณฑล ได้ร้อยละ 22.70