การประยุกต์ใช้โปรแกรมหุ่นยนต์อัตโนมัติในองค์กรที่อยู่ภายใต้ห่วงโซ่อุปทานพลังงานในประเทศไทย

การค้นคว้าอิสระหัวข้อ “การประยุกต์ใช้โปรแกรมหุ่นยนต์อัตโนมัติในองค์กรที่อยู่ภายใต้ห่วงโซ่อุปทานพลังงานในประเทศไทย” เป็นการศึกษาการประยุกต์ใช้ RPA ในองค์กรภาครัฐและเอกชนที่อยู่ภายใต้ห่วงโซ่อุปทานพลังงานในประเทศไทย ซึ่งเป็นการทำวิจัยเชิงคุณภาพและใช้เครื่องมือการสัมภาษณ์แบบเจาะลึกและสัมภาษณ์กึ่งมีโครงสร้าง โดยสัมภาษณ์กลุ่มตัวอย่างจำนวน 12 คน จาก 4 องค์กร แบ่งเป็นผู้ให้สัมภาษณ์ที่มีมุมมองระดับการจัดการ (Management) องค์กรละ 1 คน และ มุมมองระดับปฏิบัติการ (Operation) องค์กรละ 2 คน โดยเริ่มจากการค้นหาลักษณะงานที่สามารถนำ RPA ไปใช้งานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ศึกษาทัศนคติในการใช้งาน RPA ในองค์กร และความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นเมื่อนำ RPA มาใช้งาน รวมไปถึงแนะนำแนวทางการเพิ่มทักษะที่จำเป็นสำหรับบุคลากรในองค์กรโดยผลการวิจัยอภิปรายเปรียบเทียบระหว่างผู้ให้สัมภาษณ์ขององค์กรภาครัฐและเอกชน พบว่า ผู้ให้สัมภาษณ์ขององค์กรเอกชนรู้จักและเคยใช้งาน RPA มากกว่า ผู้ให้สัมภาษณ์ขององค์กรรัฐ และมีแนวโน้มในการใช้งาน RPA ในองค์กรเอกชน มากกว่า องค์กรของรัฐ ทั้งนี้ผู้ให้สัมภาษณ์ส่วนใหญ่มองว่า RPA เข้ามาช่วยในการทำงานและไม่ได้มาทดแทนแรงงานมนุษย์ เนื่องจากลักษณะงานส่วนใหญ่ของผู้ให้สัมภาษณ์ยังคงเป็นงานที่ RPA เข้ามาช่วยทำงานไม่ได้ และผู้ให้สัมภาษณ์ส่วนใหญ่มีความคิดเห็นในหัวข้อต่างๆ สอดคล้องกับแนวคิดต่างๆ ที่กล่าวไว้ในการทบทวนวรรณกรรม