การจัดการความรู้งานทดสอบผลิตภัณฑ์: กรณีศึกษาองค์กรผลิตอุปกรณ์ไฟฟ้า

งานวิจัยนี้เป็นการนำความรู้เกี่ยวกับการจัดการความรู้มาประยุกต์ใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพการทดสอบผลิตภัณฑ์ ขององค์กรผลิตอุปกรณ์ไฟฟ้าที่ปัจจุบันพบปัญหาในการใช้เวลาในการทดสอบนานเกินไป ทำให้ส่งมอบลูกค้าล่าช้า งานวิจัยนี้ใช้แบบสอบถามเพื่อวิเคราะห์สาเหตุปัญหา พบว่าผู้ทดสอบประสบปัญหาในการเข้าถึงข้อมูลและขาดทักษะการทดสอบ ผู้วิจัยเลือกใช้ระบบอินทราเน็ตและเว็บเพจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงข้อมูล และใช้เวทีแลกเปลี่ยนความรู้เพื่อเสริมทักษะการทดสอบ และกระตุ้นให้เกิดการแลกเปลี่ยนความรู้ในองค์กร ผลที่ได้จากการดำเนินการพบว่า การใช้เวลาในการทดสอบเฉลี่ยน้อยลงจาก 28.5 ชั่วโมง เป็น 21.3 ชั่วโมง สำหรับการทดสอบผลิตภัณฑ์ประเภท PCS จำนวนทั้งหมด 6 เครื่อง ส่งผลให้สามารถส่งมอบให้แก่ลูกค้าได้ทันตามกำหนด และระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการใช้ระบบจัดการความรู้เพิ่มขึ้นเป็นร้อยละ 67 จากเดิมที่ร้อยละ 40