การเปิดรับเครื่องมือสื่อสารการตลาด และกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการด้วยบัตรเครดิต

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการเปิดรับเครื่องมือการสื่อสารการตลาด พฤติกรรมการใช้บัตรเครดิต และกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการด้วยบัตรเครดิตของเจเนอเรชันต่าง ๆ โดยการวิจัยนี้ใช้การวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ด้วยวิธีการเชิงสำรวจ (Survey Research) กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ที่มีบัตรเครดิตในครอบครอง และมีการใช้บัตรเครดิตจ่ายสินค้าและบริการภายใน 3 เดือนที่ผ่านมา ทั้งชาย - หญิง ในช่วงอายุ 20 ปี ขึ้นไป จำนวน 300 คน และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและสถิติอนุมาน โดยสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ผลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ในการวิเคราะห์ข้อมูล ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง เจเนอเรชัน Y (อายุ 27-43 ปี) การศึกษาระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า อาชีพพนักงานเอกชน/พนักงานบริษัท และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,001 – 30,000 บาท การเปิดรับเครื่องมือสื่อสารการตลาดทุกเครื่องมือ ได้แก่ การโฆษณา การประชาสัมพันธ์ การส่งเสริมการขาย การขายโดยบุคคล การตลาดทางตรง และการเป็นผู้สนับสนุน อยู่ในระดับ มาก โดยมีการเปิดรับเครื่องมือส่งเสริมการขายในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.32 มีการใช้จ่ายสินค้าและบริการผ่านบัตรเครดิต จำนวน 4 ครั้ง/สัปดาห์ ค่าใช้จ่ายสินค้าและบริการผ่านบัตรเครดิตโดยเฉลี่ย 18,658.67 บาท/เดือน กลุ่มตัวอย่างมีกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการด้วยบัตรเครดิตภายหลังจากที่มีการเปิดรับเครื่องมือสื่อสารการตลาด โดยให้ความสำคัญในประเด็นพฤติกรรมหลังการซื้อในระดับบ่อยที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.51 ผลการทดสอบสมมติฐาน (1) ผู้บริโภคที่มีเจเนอเรชันที่แตกต่างกันมีการเปิดรับเครื่องมือสื่อสารการตลาดที่ แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญ (2) ผู้บริโภคที่มีเจเนอเรชันที่แตกต่างกัน จะมีความถี่ในการใช้จ่ายสินค้าและบริการผ่านบัตรเครดิต และมีจำนวนเงินที่ใช้จ่ายสินค้าและบริการผ่านบัตรเครดิต แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญ (3) การเปิดรับเครื่องมือการสื่อสารการตลาดในภาพรวมมีความสัมพันธ์กับกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการด้วยบัตรเครดิตในภาพรวมอย่างมีนัยสำคัญ โดยเป็นความสัมพันธ์ทางบวก อยู่ในระดับสูงมาก (r = 0.746) สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของเครื่องมือสื่อสารการตลาดที่มีบทบาทต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการของผู้บริโภค