Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna terhadap Usability Aplikasi Grab.pdf

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap usability aplikasi Grab
dengan menggunakan pendekatan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM).
Usability diuji melalui lima konstruk utama, yaitu Efficiency, Learnability, Satisfaction, Errors, dan
Memorability. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan secara daring kepada 65
responden yang mayoritas adalah mahasiswa. Hasil analisis menunjukkan bahwa instrumen penelitian
valid dan reliabel, serta model bebas dari permasalahan multikolinearitas. Sebanyak 85,8% variasi
usability dapat dijelaskan oleh konstruk yang diuji. Namun, dari lima hipotesis yang diuji, hanya
konstruk Satisfaction yang berpengaruh signifikan terhadap usability aplikasi Grab. Temuan ini
menegaskan bahwa kepuasan pengguna menjadi faktor kunci dalam meningkatkan persepsi usability
aplikasi tersebut. Oleh karena itu, pengembangan aplikasi perlu difokuskan pada aspek-aspek yang
mampu meningkatkan kepuasan pengguna, seperti kemudahan antarmuka, kenyamanan penggunaan,
serta kesesuaian fitur dengan kebutuhan pengguna.