ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้งานแอปพลิเคชันไลน์บีเคของผู้ใช้งานเจเนอเรชันเอกซ์ เจเนอเรชันวาย และเจเนอเรชันแซด

งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้งานแอปพลิเคชันไลน์บีเค ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์การเงินรูปแบบใหม่ประเภทโซเชียลแบงก์กิ้งที่กำลังเติบโตในประเทศไทย ในกลุ่มผู้ใช้งานเจเนอเรชันเอกซ์ เจเนอเรชันวาย และเจเนอเรชันแซด ผ่านทฤษฎีรวมของการยอมรับและการใช้เทคโนโลยี ที่มุ่งเน้นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลทางตรงต่อการแสดงพฤติกรรม ได้แก่ ความคาดหวังในประสิทธิภาพ ความคาดหวังในความพยายาม อิทธิพลทางสังคม และสิ่งอำนวยความสะดวกในการใช้งาน ร่วมกับแนวคิดการรับรู้ความเสี่ยงการศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณในรูปแบบการวิจัยเชิงสำรวจ เก็บรวบรวมข้อมูลระหว่างเดือนพฤศจิกายน - ธันวาคม พ.ศ. 2565 จากกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้งานผลิตภัณฑ์ ใน 3 ช่วงอายุ ได้แก่ เจเนอเรชันเอกซ์ เจเนอเรชันวาย และเจเนอเรชันแซด ที่เปิดบัญชีและมีประสบการณ์ใช้งานแอปพลิเคชันไลน์บีเค โดยได้รับข้อมูลตอบกลับที่มีความครบถ้วนทั้งสิ้นจำนวน 279 ชุดผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้งานแอปพลิเคชันไลน์บีเคของผู้ใช้งานเจเนอเรชันเอกซ์ เจเนอเรชันวาย และเจเนอเรชันแซด ได้แก่ ความคาดหวังในประสิทธิภาพ ความคาดหวังในความพยายาม และอิทธิพลทางสังคม ส่วนสิ่งอำนวยความสะดวกในการใช้งานและการรับรู้ความเสี่ยง ไม่ส่งผลต่อการใช้งาน และเมื่อนำปัจจัยเจเนอเรชันมาร่วมทำการวิเคราะห์ ได้พบความแตกต่างระหว่างเจเนอเรชันในปัจจัยความคาดหวังในประสิทธิภาพ ความคาดหวังในความพยายาม และอิทธิพลทางสังคม ที่ส่งผลต่อการใช้งาน แต่ไม่พบความแตกต่างระหว่างเจเนอเรชันในปัจจัยสิ่งอำนวยความสะดวกในการใช้งานและการรับรู้ความเสี่ยงการค้นพบนี้เป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการ สามารถนำไปพัฒนาต่อยอดผลิตภัณฑ์ทางการเงินด้านโซเชียลแบงก์กิ้ง ให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคได้มากยิ่งขึ้น และในขณะเดียวกันผู้บริโภคก็จะได้รับประสบการณ์ใช้งานที่ดีขึ้น จากการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เข้าใจผู้ใช้งานของผู้พัฒนา