財政部北區國稅局電話服務測試要點

為提升同仁專業能力，透過本局內部委員及外部神秘客進行電話測試，藉以瞭解同仁國稅業務專業知能及電話服務禮貌，增進同仁應答技巧， 提升服務品質。