Factores organizacionales y experienciales del consumidor: Influencia comparativa en el comportamiento de respuesta a la información

Objetivo: Este artículo presenta los resultados de una investigación que vincula factores organizacionales y experienciales de los consumidores mediante un análisis de las relaciones entre la percepción de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), la experiencia en el servicio (ES), el valor de marca (VM) y la Resistencia a la Información Negati...