ปัจจัยคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความตั้งใจในการใช้แอปพลิเคชัน จีเอชบี ออล เจน อย่างต่อเนื่องของลูกค้าธนาคารอาคารสงเคราะห์

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้แอปพลิเคชัน จีเอชบี ออล เจน อย่างต่อเนื่องของลูกค้าธนาคารอาคารสงเคราะห์ ในมุมมองของผู้ใช้งาน การวิจัยนี้ใช้การวิจัยเชิงสำรวจ ประชากร คือ ลูกค้าธนาคารอาคารสงเคราะห์ที่ใช้บริการแอปพลิเคชัน จีเอชบี ออล เจน ขนาดตัวอย่าง 275 คน ด้วยแบบสอบถาม แบบอิเล็กทรอนิกส์ ที่เก็บรวบรวมและนำมาวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วยโปรแกรมสำเร็จรูป ในช่วงเดือน มกราคม ถึงเดือน กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2567 ข้อมูลถูกวิเคราะห์โดยการวิเคราะห์การถดถอยแบบเชิงชั้น โดยทำการวิเคราะห์อิทธิพลทางตรงจากการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ และทำการวิเคราะห์อิทธิพลทางอ้อมผลการวิจัยพบว่าปัจจัยการตอบสนอง ข้อมูล ประสิทธิภาพ และความน่าเชื่อถือทางเทคนิค ส่งผลเชิงบวกต่อการรับรู้ประโยชน์ในการใช้แอปพลิเคชัน จีเอชบี ออล เจน ส่วนแบบจําลองความคาดหวังและการยอมรับการใช้งานต่อเนื่อง พบว่าปัจจัยการรับรู้ประโยชน์ การยืนยันความคาดหวัง และความพึงพอใจ ส่งผลเชิงบวกต่อความตั้งใจในการใช้แอปพลิเคชัน จีเอชบี ออล เจนต่อ และจากการขยายความเข้าใจในแบบจําลองความคาดหวังและการยอมรับการใช้งานต่อเนื่อง (Expectation – Confirmation Model: ECM) โดยนำเสนอผลกระทบที่มีต่อความตั้งใจที่จะแนะนำ พบว่าปัจจัยความพึงพอใจ และความตั้งใจในการใช้งานต่อ ส่งผลเชิงบวกต่อความตั้งใจที่จะแนะนำ