กรอบการทำงานแบบบูรณาการสำหรับการดำเนินโครงการการประยุกต์ใช้ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจและไฮเปอร์ออโตเมชัน: กรณีศึกษา:องค์กรแบบแยกกลุ่มธุรกิจองค์กรหนึ่งในประเทศไทย

การวิจัยครั้งนี้มีจุดประสงค์เพื่อศึกษาถึงกระบวนการในการดำเนินโครงการเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ (Business Process Automation) และไฮเปอร์ออโตเมชัน (Hyper Automation) ภายในองค์กรแบบระบบแยกธุรกิจ โดยเป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพ ทำการวิเคราะห์โครงการจากเอกสารจำนวน 103 โครงการ และการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ จำนวน 5 คน ซึ่งมีส่วนร่วมในโครงการที่เกี่ยวข้องกับการประยุกต์ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ และไฮเปอร์ออโตเมชัน ภายในองค์กร บริษัท S ซึ่งเป็นองค์กรแบบระบบแยกธุรกิจผลการวิจัยได้นำเสนอกรอบการทำงานแบบบูรณาการสำหรับการประยุกต์ใช้งานระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจและไฮเปอร์ออโตเมชัน ในองค์กรแบบระบบแยกธุรกิจ โดยแบ่งออกเป็น 7 ขั้นตอน ได้แก่ 1) การวางแผนและการวิเคราะห์โครงการ 2) การลดขั้นตอนในกระบวนการ 3) การคัดเลือกเทคโนโลยี 4)การดำเนินการโครงการ 5) การฝึกอบรมผู้ใช้งานและการวางแผนการเปลี่ยนแปลง 6) การติดตามผลและการปรับแต่งกระบวนการ และ 7) การทำการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง ผลการวิเคราะห์โครงการ ยืนยันความเหมาะสมและประสิทธิภาพของกรอบการทำงาน โดยพบว่าโครงการที่ดำเนินการตามกรอบการทำงานนี้ มีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จสูงกว่า ปัจจัยที่มีผลต่อการสำเร็จของโครงการมากที่สุดคือ การวิเคราะห์ต้นทุนและผลประโยชน์ที่จะได้รับ ซึ่งอยู่ในกระบวนการขั้นตอนที่ 1 การวางแผนและการวิเคราะห์โครงการ สำหรับผลจากการสัมภาษณ์พบว่า ผู้เชี่ยวชาญทั้ง 5 ท่าน เห็นด้วยกับกรอบการทำงานที่ได้จากการศึกษา ซึ่งสอดคล้องกับผลการวิเคราะห์โครงการกรอบการทำงานที่พัฒนาขึ้นนี้ มีความแตกต่างจากกรอบการทำงานทั่วไป ในแง่ของความเฉพาะเจาะจงสำหรับระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ และไฮเปอร์ออโตเมชัน การบูรณาการการจัดการการเปลี่ยนแปลงเชิงลึก โดยการเน้นการขยายผลและความยั่งยืนของโครงการ นอกจากนี้ ยังมีความยืดหยุ่นสำหรับองค์กรแบบแยกกลุ่มธุรกิจ ซึ่งมีความซับซ้อนสูง สามารถช่วยเพิ่มโอกาสความสำเร็จของโครงการ ลดความเสี่ยง และสร้างคุณค่าให้กับองค์กรในระยะยาว