Investitionen in Contact Centern nach Ersatzinvestition und Erstbeschaffung 2018

Die Statistik zeigt eine Umfrage unter Contact Centern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz zu ihren Investitionsabsichten im Jahr 2018 differenziert nach Erstbeschaffung und Ersatzinvestition. Über 8 Prozent der Befragten gaben an, dass sie 2018 erstmalig in Personal-Schulung und -Entwicklung investieren möchten. Das Contact Center ist eine spezielle Art von Callcenter, in dem Kunden nicht nur telefonisch (klassisches Call-Center) betreut werden, sondern es werden z.B. auch andere Kommunikationskanäle wie E-Mail eingesetzt.

本调查统计了德国、奥地利和瑞士的联络中心在2018年的投资意向，并按首次采购和更新投资进行了细分。超过8%的受访者表示，他们希望在2018年首次投资于人员培训与开发。联络中心是一种特殊的呼叫中心，其中客户不仅接受电话服务（传统呼叫中心），还采用电子邮件等其他通信渠道。