Servicios públicos municipales: calidad percibida, ciudadanía heterogénea y resultados equifinales. Análisis de configuraciones causales de la satisfacción en España

El objetivo del estudio fue evaluar cómo distintos perfiles ciudadanos alcanzan satisfacción con servicios públicos municipales mediante combinaciones heterogéneas de factores, partiendo de las premisas de heterogeneidad ciudadana y equifinalidad causal como punto de partida analítico. Diseño de métodos mixtos secuencial (QUAN → qual) fases articuladas: Descriptivo, AFE, AFC, clustering, FsQCA, afinidad y robustez. La muestra comprende 205 ciudadanos habitantes en diez provincias de España. Fueron identificados cuatro perfiles: Leales Satisfechos, Críticos de Derecha, Progresistas Exigentes, Moderados   Aquiescentes y tres configuraciones causales: Entorno Visible y Funcional, Gobierno que Responde y Protege, y, Pragmatismo en Confianza. Cada perfil responde a una configuración diferente, confirmando que satisfacción es contingente, no lineal. La investigación logró demostrar empíricamente el principio de equifinalidad, según el cual distintos caminos pueden conducir al mismo resultado -satisfacción ciudadana- a partir de combinaciones diferenciadas de condiciones como la calidad percibida, la confianza institucional o la legitimidad del gasto.

Palabras clave: Servicios públicos municipales; satisfacción ciudadana; calidad percibida del servicio; perfiles ciudadanos; análisis comparativo cualitativo de conjuntos difusos (fsQCA); análisis configuracional; gobierno local.