แนวทางการออกแบบต้นแบบโมบายแอปพลิเคชันการให้บริการของนิติบุคคลสำหรับผู้พักอาศัยอาคารชุดในยุคความปกติใหม่: กรณีศึกษา อาคารชุดระดับไฮคลาส

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความต้องการรูปแบบโมบายแอปพลิเคชันการให้บริการของนิติบุคคลของผู้พักอาศัยอาคารชุดระดับไฮคลาสในยุคความปกติใหม่และสภาพปัญหาที่เกิดขึ้นในการใช้งานโมบายแอปพลิเคชันการให้บริการของนิติบุคคลในปัจจุบัน รวมถึงออกแบบแนวคิดการสร้างต้นแบบโมบายแอปพลิเคชันการให้บริการของนิติบุคคลสำหรับผู้พักอาศัยอาคารชุดระดับไฮคลาสในยุคความปกติใหม่ ตลอดจนประเมินความเป็นไปได้ของต้นแบบโมบายแอปพลิเคชันที่พัฒนาขึ้น โดยทำการสัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลที่เป็นผู้พักอาศัยในโครงการอาคารชุดพักอาศัยระดับไฮคลาสในพื้นที่กรุงเทพมหานคร จำนวน 10 ราย จากผู้ให้สัมภาษณ์ที่มีลักษณะแบบสุดโต่ง และทำการประเมินความเป็นไปได้ของต้นแบบโมบายแอปพลิเคชันโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาระบบแอปพลิเคชัน จำนวน 3 ราย ผลการวิจัยพบว่าผู้ให้ข้อมูลต้องการให้โมบายแอปพลิเคชันการให้บริการของนิติบุคคล มีฟังก์ชันการใช้งานที่ครบวงจรในยุคความปกติใหม่ โดยมีฟังก์ชันการใช้งานพื้นฐาน เช่น การจองพื้นที่ส่วนกลาง การแจ้งบิลค่าใช่จ่ายต่าง ๆ การแจ้งรับพัสดุ การร้องเรียน/แจ้งซ่อม ซึ่งเป็นต้องการใช้งานจริงของผู้ใช้งาน แต่อย่างไรก็ตามการใช้งานแอปพลิเคชันการให้บริการของนิติบุคคลในยุคความปกติใหม่ยังคงพบปัญหาที่เกิดขึ้นในการใช้งาน โดยปัญหาการใช้งานที่พบมากที่สุด คือ นิติบุคคลไม่ตอบแชทหรือตอบกลับล่าช้า ทำให้ได้รับการแก้ปัญหาหรืออำนวยความสะดวกล่าช้า และผู้ใช้งานโมบายแอปพลิเคชันการให้บริการของนิติบุคคลยังมีความคาดหวังพิเศษ คือ การแจ้งสถานะที่จอดรถภายในโครงการ การแจ้งซ่อมที่สามารถแนบรูปภาพประกอบ การติดต่อนิติบุคคลที่มีเทคโนโลยีตอบกลับอัตโมมัติในการตอบปัญหา และเพิ่มเรื่องการฝากซื้อ ฝากเช่าห้องชุดพักอาศัย อีกทั้งรูปแบบโมบายแอปพลิเคชันการให้บริการของนิติบุคคลในยุคความปกติใหม่ยังต้องการ การใช้งานที่ใช้งานง่ายและสะดวก ระบบมีความเสถียร การตอบกลับของนิติบุคคลที่รวดเร็วหรือแชทบอทที่สามารถตอบคำถามได้ตลอดเวลา โดยผลการประเมินต้นแบบโมบายแอปพลิเคชันการให้บริการของนิติบุคคลสำหรับผู้พักอาศัยอาคารชุดระดับไฮคลาสในยุคความปกติใหม่ในงานวิจัยนี้มีค่าคะแนนโดยรวมอยู่ในระดับมาก