การพัฒนาประสิทธิภาพการจัดบริการโครงสร้างพื้นฐานของสำนักงานเขตจตุจักร

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับประสิทธิภาพในการให้บริการสาธารณะ ด้านโครงสร้างพื้นฐานของสำนักงานเขตจตุจักร 2) วิเคราะห์ปัญหาและอุปสรรคในการให้บริการดังกล่าว และ 3) เสนอแนะแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพ โดยเน้นกรณีศึกษาการดำเนินโครงการปรับปรุงระบบระบายน้ำในเขตเมืองบริเวณซอยรัชดาภิเษก 32 แยก 7-7 แยก 7-9 ถึงท้ายซอย รัชดาภิเษก 32 แยก 7 ซึ่งดำเนินการวิจัยเชิงคุณภาพผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึกจากกลุ่มผู้บริหาร เจ้าหน้าที่รัฐ หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และประชาชนในพื้นที่ ผลการวิจัยพบว่าระดับประสิทธิภาพโดยรวมอยู่ในระดับปานกลางถึงค่อนข้างดี สำนักงานเขตมีความพยายามในการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานอย่างต่อเนื่อง แต่อยู่ในลักษณะเชิงรับมากกว่าเชิงรุก และยังขาดระบบการจัดลำดับความสำคัญที่มีข้อมูลสนับสนุนอย่างชัดเจน ปัญหาและอุปสรรคสำคัญที่พบ ได้แก่ ข้อจำกัดด้านงบประมาณ บุคลากรเฉพาะทางไม่เพียงพอ ความล่าช้าของขั้นตอนการบริหาร และการขาดการมีส่วนร่วมของประชาชนอย่างเป็นระบบ แนวทางในการพัฒนาประสิทธิภาพประกอบด้วย การนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการแจ้งซ่อมและติดตามงาน การวางแผนบำรุงรักษาเชิงป้องกัน การจัดเวทีรับฟังความคิดเห็นจากประชาชนอย่างต่อเนื่อง การพัฒนาศักยภาพบุคลากร และการบูรณาการการทำงานร่วมกับหน่วยงานภายนอก นอกจากนี้ยังเสนอการประยุกต์ใช้กระบวนการเพื่อเพิ่มความเป็นระบบและความยั่งยืนในการบริหารจัดการ ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่า การพัฒนาระบบการให้บริการโครงสร้างพื้นฐานในเขตเมืองจะเกิดประสิทธิภาพสูงสุด เมื่อมีการบริหารจัดการเชิงยุทธศาสตร์ การใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีประกอบการตัดสินใจ และการมีส่วนร่วมของประชาชนอย่างแท้จริง